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[多选题]按照最新的《中国电信全业务客户服务标准》的要求，对（ ）客户实行差异化预约服务，保证在业务受理后规定时限内与用户进行预约，具备条件的可实行营业前台或10000 号预约，即时答复客户是否具备装、移机条件并预约装机时间。
A.A-钻石级
B.B-金卡级
C.C-银卡级
D.D-铜卡级
E.E-普通会员
[单选题]中国电信为()客户提供基础服务
A.A-钻石级
B.B-金卡级
C.C-银卡级
D.D-普通会员及其他
[单选题]为客户提供差异化服务,主要是指( )。
A.增值快递服务
B.个性化快递服务
C.一体化快递服务
D.一站式快递服务
[判断题]业务加速是通过优先调度，为客户提供差异化服务。
A.正确
B.错误
[多选题]多项选择题互联网接入服务是为中国电信数据中心客户提供CHINANET网络端口接入,实现客户可被互联网用户的广泛访问。互联网接入服务包含()接入方式的接入服务。
A.固定速率独享端口
B.动态速率独享端口
C.共享端口
D.合并端口
[判断题]按照2013年中国电信全业务客户服务标准，对于无资源的安装申请，可提供无线宽带（含WIFI)资费替代方案供用户选择。
A.正确
B.错误
[判断题]存量经营是通过客户信息挖掘、精细化管理、差异化服务，从而实现客户保有和价值提升。
A.正确
B.错误
[单选题] 客户信息是客户满意的基础,差异化服务的实施以及( )都需要客户信息的支持。
A.有效客户倾听
B.配套服务实施
C.有效客户沟通
D.产品营销策略
[判断题]. ( )差异化服务是以客户分类为基础,对不同类别的客户实施不同的服务,突显对优质客户的优先、优惠服务。
A.正确
B.错误
[多选题]针对重点客户的差异化服务主要由( )完成。
A.大堂经理
B.客户经理
C.网点主任
D.普通柜员
[判断题]在社区营销中，老旧小区是以存量客户维系为主，服务差异化满足客户个性需求。
A.正确
B.错误
[判断题] ( )从笼统的、普遍一致的服务发展到后来实施客户分级的差异化服务是一次飞跃性的服务改进。
A.正确
B.错误
