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[多选题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:服务调度员接到客户诉求问题工单后,能够根据已知信息直接给予答复的工单,应如何处置:()
A. 按照有关规定或所得信息填写答复意见
B. 审核工单内容准确性
C. 传递至座席员答复客户
D. 传递至业务单位答复客户
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：服务调度员组织协商处理客户问题时，搜集整理客户问题相关资料，包括：()等，联系业务处理部门或单位商讨解决办法。
A.客户来电次数
B.客户诉求内容
C.初步处理结果
D.答复客户的评价意见
[多选题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:服务调度员组织协商处理客户问题时,搜集整理客户问题相关资料,包括:()等,联系业务处理部门或单位商讨解决办法。
A. 客户来电次数
B. 客户诉求内容
C. 初步处理结果
D. 答复客户的评价意见
[多选题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:服务调度员判断客户诉求情况紧急、涉及()等客户问题,立即向上级主管部门汇报,并传递至归口管理部门当天组织处理。
A. 重要客户
B. 重点关注客户
C. 政府部门
D. 居民集中区域
[判断题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:服务调度员接收责任部门或单位反馈意见后,对满足要求的反馈工单传递至95598答复客户。
A.正确
B.错误
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：服务调度员判断客户诉求情况紧急、涉及重要客户、重点关注客户等客户问题，应如何处置：（）。
A.立即向上级主管部门汇报
B.报告办公室（新闻中心）
C.编写事件汇报材料
D.传递至归口管理部门当天组织处理
[单选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：服务调度员接收责任部门或单位反馈意见后，对满足要求的反馈工单传递至95598答复客户。
A.正确
B.错误
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：服务调度员跟踪各类问题处理进程，对即将或已经超时处理的问题，采用（）等方式向负责处理人员进行督办。
A.电话
B.QQ
C.短信
D.督办单
[多选题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:服务调度员跟踪各类问题处理进程,对()处理的问题,采用电话、短信、督办单等方式向负责处理人员进行督办。
A. 存在问题
B. 未回复客户
C. 即将超时
D. 已经超时
[多选题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:服务调度员跟踪各类问题处理进程,对即将或已经超时处理的问题,采用()等方式向负责处理人员进行督办。
A. 电话
B. QQ
C. 短信
D. 督办单
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：服务调度员审核责任部门或单位的反馈结果，审核内容包括：（）。
A.问题原因
B.处理措施、时间
C.处理结果、整改情况
D.是否供电企业责任
E.客户是否满意
[多选题] 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:服务调度员审核责任部门或单位的反馈结果,审核内容包括:()。
A. 问题原因
B. 处理措施、时间
C. 处理结果、整改情况
D. 是否供电企业责任
E. 客户是否满意
