[填空题]与乘客交流时的言语禁忌包括（）。

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[多选题]与乘客交流时的言语禁忌包括( )。
A.. 忌谈及乘客隐私
B.忌谈论他人的伤心事或缺陷
C..忌自吹自擂
D.忌无分寸地开玩笑

[多选题]特殊乘客乘客事务包括（）
A.乘客原因（非地铁原因）的单程票退票
B.TVM购票少出票，少找零，或找零为游戏机币、假币，且设备无数据记录的，乘客提出索赔
C.长安通卡充值未成功，系统数据未上传，或乘客在TVM上充值现金被其他人员带走，乘客提出索赔的
D.其他不符合相关处理规定的乘客事务，乘客提出索赔的

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[多选题]乘客服务区包括车站（）、列车、服务热线在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。
A.站厅
B.站台
C.车控室
D.出入口外10米

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[多选题]乘客信息系统包括（）
A.中心子系统
B.车站子系统
C.车载子系统
D.广电子系统

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[多选题] 老年乘客的特点包括( )。
A.. 行动迟缓
B.应变能力弱
C.怕车厢拥挤
D.自我保护意识差

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[多选题]乘客服务区包括（）等。
A.A、站厅
B.B、站台
C.C、列车
D.D、出入口

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[多选题]乘客服务区包括车站（）等。
A.站厅
B.站台
C.出入口
D.列车

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[判断题]. 乘客服务区包括车站站厅、站台、设备区、列车、服务热线在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。　　　　　
A.正确
B.错误