更多"[单选题]投诉受理成功后，将客户投诉内容统一录入投诉系统中，必须做到每"的相关试题:
[多选题]县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉，应当（ ）。
A.及时进行处理
B.或者移交有关部门处理
C.及时告知投诉者
D.及时报告上级主管部门
[判断题]投诉受理应遵循每诉必录原则、即时录入原则、真实准确原则和公平对待原则。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《旅游法》规定，县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉，应当及时进行处理或者移交有关部门处理，并告知投诉者。
A.正确
B.错误
[单选题]对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象，投诉人同时提供（ ）等确定信息的投诉方予受理，已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息。
A.投诉人姓名、联系方式
B.本人姓名、联系方式
C.被投诉人姓名、联系方式
D.姓名、住址
[多选题]各服务窗口受理客户投诉时，一般投诉受理流程规范哪五步法？
A.稳定投诉客户情绪
B.倾听并详细记录投诉客户陈述内容，确保信息准确、完整
C.及时予以处理，通过快速行动，对客户退款、进行道歉等方式，对客户开展服务补救，如果能现场解决的，现场解决并将处理情况录入投诉一体化系统；不能现场解决的，应通过投诉一体化系统将客户投诉工单提交相应的处理部门协助核查处理。同时应明确告知客户答复时限，对客户进行有效承诺
D.若遇客户不认可不同意，应耐心解释，并及时升级，对于超出处理权限的应及时上报或转接上一级主管协调现场处理，力求让客户满意
E.投诉受理完毕，要向客户致谢或致歉，感谢客户的来电或来访
[简答题]请描述各服务窗口受理客户投诉时使用的投诉受理流程规范（五步法）。
[判断题]与被投诉事项没有利害关系的人，无权向旅游投诉受理机构投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]内地铁路运输企业受理涉及港铁公司的旅客投诉时，统一交广铁转送港铁公司处理。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路货运服务质量投诉处理管理暂行办法》中规定货运投诉受理、处理和回复的原则是：谁受理、谁回复；谁交办、回复谁；有记录、有结果。
A.正确
B.错误
[判断题]一些地方劳动保障监察机构开辟网上投诉渠道，一味降低投诉受理门槛，投诉人不需要当面办理手续，不仅失去了上述工作便利，还增加了案件办理难度，没有必要 （ ）
A.正确
B.错误
[多选题]公司投诉受理渠道包括:
A.10086热线
B.营业厅
C.客户/电话经理
D.来函、来访、网站等
[多选题]支票影像提出业务，“提示付款日期”字段业务受理岗可录入的日期包括？
A.按照受理日期录入
B.按照交换场次日期录入
C.按照默认系统返显的当天日期
D.按照预计到账日期录入
[单选题]根据银联的规定，对涉及入网机构服务质量的投诉，被投诉机构应在该投诉
受理日起( )日内查实情况，提出回复意见。
A.7个工作日
B.7个自然日.
C.10个自然日
D.5个工作日
[多选题]投诉受理应遵循哪些原则？
A.每诉必录原则
B.即时录入
C.真实准确
D.公平对待
[多选题]投诉受理应遵循的原则:
A.每诉必录原则
B.即时录入原则
C.真实准确原则和公平对待原则
D.公司有责客户有利原则
[多选题]投诉受理类型包括：（）
A.ETC通行费争议、通行费发票
B.通行异常、ETC使用
C.发行售后、非ETC收费
D.服务质量、其他投诉
[多选题]《中国移动浙江公司投诉管理办法》要求投诉受理应遵循（ ）原则。
A.每诉必录
B.即时录入
C.真实准确
D.公平对待
[多选题]投诉处理进展信息包括：（ ）、（ ）、投诉受理渠道、（ ）、（ ）投诉类型等。
A.统一投诉受理编码
B.投诉号码
C.受理时间
D.受理人员工号
