[单选题]装维人员在客户室内以及（）不得吸烟、吃东西，不接受客户的馈赠物品。
A.地下室
B.机房
C.楼道
D.车库

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[单选题]装维人员在客户室内装机时，下列符合服务规范行为的是（）。
A.可以随便抽烟，不用理会客户感受
B.如果客户抽烟，则装维人员亦可抽烟
C.客户主动递烟时，装维人员可以现场抽烟
D.不得抽烟

[多选题]装维人员服务过程中不得使用（）服务禁语。
A.脏话
B.粗话
C.讽刺
D.训斥

[多选题]男士装维人员上门服务期间不得佩戴（）首饰。
A.金项链
B.金戒指
C.佛珠手串
D.手表

[单选题]装维人员进入房间后，客户正在打电话，如有急事要打断客户说话，装维人员正确地做法是（）。
A.静候直到客户打完电话
B.把握机会，说“打扰一下”
C.打断客户直接说出急事
D.转身离开

[判断题]装维人员上门服务过程中不得对客户流露出不满或不耐烦情绪。
A.正确
B.错误

[单选题]装维人员在客户面前就座最好不要（）客户。
A.正面对着
B.侧面对着
C.背面对着
D.弯腰对着

[判断题]装维人员在上门服务过程中，不论遇到何种情况都不得顶撞、责备客户。
A.正确
B.错误

[单选题]装维人员与客户交流时禁止出现完全不注视客户，或注视客户面部（）部位。
A.以下
B.以上
C.左侧
D.右侧

[多选题]装维人员在服务过程中不得出现下列（）行为。
A.外露纹身
B.随地吐痰
C.抽烟
D.嚼口香糖

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