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[判断题]旅客问讯时，列车客运乘务员应面向旅客站立，目视旅客、有问必答、回答准确、解释耐心。（《动车组列车服务质量规范》第7.2.2条）
A.正确
B.错误
[单选题]旅客问讯时，列车客运乘务员应（），目视旅客、有问必答、回答准确、解释耐心。（《动车组列车服务质量规范》第7.2.2条）
A.背朝旅客站立
B.背朝旅客站立（工作人员办理业务时除外）
C.面向旅客站立
D.面向旅客站立（工作人员办理业务时除外）
[单选题]《时速160公里动力集中动车组客运组织暂行规定》（铁总客〔2018〕229号）适用于时速（ ）动力集中动车组旅客列车客运组织相关工作。
A.300公里
B.160公里
C.200公里
D.250公里
[多选题]关于重新印发《南昌铁路局动车组列车旅客运输管理细则》的通知（南铁客〔2017〕76号），为确保动车组服务质量，动车组的旅客服务、列车保洁、餐饮供应必须接受列车长统一领导，并纳入动车组服务质量一体化考核，各客运段须（ ）。
A.制定相应质量标准
B.制定相应作业流程
C.制定相应细化考核办法
D.报路局备案
[单选题]关于重新印发《南昌铁路局动车组列车旅客运输管理细则》的通知（南铁客〔2017〕76号），动车组列车长与客运值班员站车业务交接位置。短编动车组列车：短编组动车组列车在（ ）车厢之间。
A.2、3号
B.3、4号
C.4、5号
D.5、6号
[判断题]《南昌局集团公司时速160公里动力集中动车组客运组织管理办法》（南铁客〔2019〕268号）规定160动车组业务办理：一等卧比照动车组、空调旅客列车软卧；二等卧比照空调旅客列车硬卧；二等座比照动车组二等座、空调旅客列车软座办理。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车旅客运输管理暂行办法》时速（ ）公里及以上的客运专线动车组和直通动车组列车不得超员。
A.100
B.200
C.300
D.400
[单选题]《动车组列车服务质量规范》根据旅客乘坐列车（ ）提供相应服务。
A.级别
B.档次
C.车厢顺号
D.等级和席别
[单选题]关于重新印发《南昌铁路局动车组列车旅客运输管理细则》的通知（南铁客〔2017〕76号），动车组列车长与客运值班员站车业务交接位置。重联动车组列车在列车运行方向前组第（ ）车厢之间。
A.4、5号
B.5、6号
C.7、8号
D.8、9号
[单选题]关于重新印发《南昌铁路局动车组列车旅客运输管理细则》的通知（南铁客〔2017〕76号），动车组列车长与客运值班员站车业务交接位置。长编组动车组列车在（ ）号车厢之间。
A.4、5号
B.5、6号
C.7、8号
D.8、9号
[判断题]关于重新印发《南昌铁路局动车组列车旅客运输管理细则》的通知（南铁客〔2017〕76号），《南昌铁路局动车组列车旅客运输管理细则》适用于全路使用CRH商标的动车组列车以及与动车组列车运营有关的车站。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输管理规则》城际动车组旅客列车车次范围C1-C9998，其中：管内为（ ）次。
A.G1-G5999
B.G1-G5998
C.C2000-C9998
D.C2001-C9998
[单选题]《动车组列车旅客运输管理暂行办法》客运乘务组编组16辆的动车组按1名列车长和（ ）名列车员配备。对以上运行时间较长的动车组可适当增加客运乘务人员。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]《铁路旅客运输管理规则》高速动车组旅客列车车次范围G1-G9998次，其中：跨局为（ ）次。
A.G1-G5999
B.G1-G5998
C.C2000-C9998
D.C2001-C9998
[多选题]《动车组停靠客运站站台突发信息紧急停车应急处置措施》动车组在停靠客运站站台关闭车门、初启动时，列车客运人员发现危及旅客人身安全（如：旅客上下车有( )时）或行车安全，需紧急叫停列车时，启动本措施。
A.扒车
B.坠车
C.车门夹人
D.跳车
[单选题]《动车组列车服务质量规范》动车组列车开车前，（）确认站方开车铃声结束、旅客乘降、高铁快件和餐车物品装卸完毕后，通知司机或随车机械师关闭车门。
A.司机
B.随车机械师
C.列车长
D.乘务员
[填空题]《动车组列车旅客运输管理暂行办法》规定，动车组列车到达终点站后，客运人员应按照客运作业技术标准规定的时间组织客运__________，不得延误动车组后续作业。
[简答题]动车组列车在客运办理站长时间滞留，遇紧急情况在确保动车组运行和旅客人身安全需临时开启车门时应如何处理？《中国铁路总公司运输局关于动车组客运办理站滞留期间临时开门的规定》（运营客管电[2016]2388号）
