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[单选题]我行客户经理等级管理办法规定,客户经理等级评定指标中( )是指各序列营销人员必须达到的最低业绩标准,该业绩标准所创造的效益至少应能覆盖本行为客户经理支出的各类成本。
A.底线标准
B.等级标准
C.定量业绩标准
D.调整项指标
[判断题]各分支机构营业网点人员应规范使用电子银行营销话术，开展电子银行业务营销，并在营销过程中对电子银行客户进行必要的安全和风险提示
A.正确
B.错误
[判断题]移动营销使用人员必须每天检查凭证箱内置GPS定位仪的运行情况，外出营销需使用凭证时务必保持GPS定位仪的正常运行情况，GPS定位仪运行不正常时，可通过系统报备后将凭证箱带出开展业务。
A.正确
B.错误
[多选题]上海烟草商业营销人员行为规范适用于上海烟草商业营销人员在( )及卷烟零售等所有与卷烟营销业务有关的各项工作。
A.卷烟销售
B.品牌培育
C.终端建设
D.客户服务
[判断题] ( )为了完善营销人员服务质量,必须制定惩罚机制,所以惩罚机制是为了使员工知错能改。
A.正确
B.错误
[单选题]绩效沟通过程本质上是营销管理人员与营销人员共同工作( )的过程。
A.达成目标
B.收集信息
C.分享信息
D.绩效目标
[判断题]岗位交接过程必须到岗位对口交接班，可以代交班、代挂牌。
A.正确
B.错误
[判断题] 配合停电必须在行政机关人员的指挥下开展作业
【出处】《营销业务风险防范手册》(营销客户〔2021〕2 号)第四部分 6.3
【知识点、考核点】配合行政机关停电作业、配合政府部门停电作业发起不规范
A.正确
B.错误
[多选题]上海烟草商业营销人员行为规范制定,是为了树立上海烟草商业营销人员良好工作作风,( )( )( )。
A.提高廉洁自律意识
B.严守岗位纪律
C.规范卷烟营销行为
D.加强执纪问责
[单选题]上海烟草商业营销人员应当遵守行为规范的相关要求,按照《营销人员行为规范负面清单》,做到“( )严禁”。
A.八
B.二十
C.十二
D.十八
[单选题]企业建立( )后,任何营销人员都能在其他营销人员的基础上继续发展与客户的亲密关系,避免出现由于某一营销人员的离开造成业务中断或重建的情况。
A.信息系统
B.客户数据库
C.营销管理系统
D.客户资料库
[判断题]代客户办理业务中，临柜人员可以代理他人办理相关柜面业务（ ）。
A.正确
B.错误
[判断题]凡是在销售网点完成出单的业务，介入营销过程的销售人员必须具备基金从业资格，且该笔业务要在销售网点完成销售过程的双录工作。
A.正确
B.错误
[判断题]保险销售人员可以代投保人填写投保单。
A.正确
B.错误
[判断题] ( )处理客户异议可以迅速提升营销人员的营销技能。
A.正确
B.错误
[判断题]柜面经办人员可以代客户签收、购买重要空白凭证。
A.正确
B.错误
