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[多选题]国家电网公司向客户提供营业厅、（）等办电服务渠道。
A.“掌上电力”手机APP
B.95598网站
C.电e宝
D.支付宝
[多选题]1国家电网公司向客户提供营业厅、（）等办电服务渠道。
A.“掌上电力”手机APP
B.95598网站
C.电e宝
D.支付宝
[判断题]供电企业应向客户提供营业厅、95598供电服务热线、客户服务网站、自助服务终端等多种业扩受理方式。
A.正确
B.错误
[多选题]向客户提供营业厅柜台和自助、95598电话、网站、手机客户端等业务办理渠道，实行（）。
A.“客户经理制
B.首问负责制”
C.“三不指定”
D.“一次性告知”
[多选题]1向客户提供营业厅柜台和自助、95598电话、网站、手机客户端等业务办理渠道，实行（）。
A.“客户经理制
B.首问负责制”
C.“三不指定”
D.“一次性告知”
[判断题]系统发生故障时，营业员应首先向客户道歉，并立即向营业厅班长汇报，营业厅班长应立即组织营业厅现场管理人员向客户说明情况，疏导和缓解客户的情绪，同时立即向窗口应急处理小组和分管系统的管理人员汇报请求立即处理。
A.正确
B.错误
[多选题]营业厅业务受理，向客户提供业务办理告知书，告知客户( )等信息。
A. 业务办理流程
B. 需提交的资料清单
C. 收费项目及标准
D. 监督电话
[判断题]供电营业厅应向客户提供一种可供选择的交纳电费方式。
A.正确
B.错误
[判断题]供电营业厅应向客户提供不少于二种可供选择的交纳电费方式。
A.正确
B.错误
[单选题]供电营业厅应向客户提供不少于（ ）种可供选择的交纳电费方式。
A.2
B.3
C.4
D.5
[多选题]1.109. 第1题
营业厅业务受理，向客户提供业务办理告知书，告知客户()等信息。
A.业务办理流程
B.需提交的资料清单
C.收费项目及标准
D.监督电话
[单选题]2.62. 第1题
供电营业厅应向客户提供一种可供选择的交纳电费方式。
A.正确
B.错误
[判断题] 客户进入营业厅后,安保人员可向客户问好并询问办理什么业务。( )
A.正确
B.错误
[单选题]办电服务信息和电网资源信息公示渠道包括（ ）
A.营业窗口
B.95598网站
C.政务信息公开网
D.“网上国网”APP
E.以上全是
[单选题]2.63. 第1题
供电营业厅应向客户提供不少于二种可供选择的交纳电费方式。
A.正确
B.错误
[单选题]2.94. 第1题
供电营业厅应向客户提供不少于()种可供选择的交纳电费方式。
A.2
B.3
C.4
D.5
[判断题]广州通过升级“数字政府”的办电服务，实现在“政务服务网、政务服务移动端”等政府渠道上线供电业务办理功能。
A.正确
B.错误
[多选题]客户到营业厅进行投诉时，受理人员应（ ），（ ），向客户表示我公司将对此事予以关注和重视。认真理解客户的抱怨。不能强调公司或自身理由，从客户的角度出发，作合理解释。
A.热情接待
B.不予受理
C.细心倾听
D.告诉客户拨打95598
