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[单选题]以下关于有热度的回应的要点哪一点是错误的?
A.如在执行清洁工作,告诉顾客稍后帮他服务
B.随时关注顾客,主动协助有需要的顾客
C.积极服务的三步骤:问候-回应-致谢
D.当顾客的需求马上可以满足时,回应顾客:好的,我马上
[单选题]以下有关有热度的回应要点哪一点是错误的
A.随时关注顾客，主动协助有需要的顾客
B.当顾客的需求马上可以满足时，回应顾客：好的，马上
C.如在执行清洁工作，告诉顾客稍后帮他服务
D.积极服务的三步骤：问候-回应-致谢
[单选题]以下关于亲切问候的要点哪一点是错误的？
A.当顾客到达柜台时，应微笑、目光注视并举手示意
B.问候语应避免重复或机械式的问候
C.问候时应配合适当的肢体语言
D.问候语应该是亲切自然的
[单选题]以下关于找零的陈述中哪一点是错误的？
A.如顾客对找零的金额有疑问而你无法解决时，
立即通知值班经理或柜台经理。
B.清楚地告诉顾客应付的金额
C.当顾客传递来的钱款时双手接过，并保持微笑，
清楚的告诉顾客支付的金额
D.告知顾客找零金额，当着顾客的面清点纸币数额，
双手呈递放至顾客手中，将硬币放在托盘上。
[多选题]以下关于确认点餐内容中哪一点是正确的？
A.确认点餐内容已被正确打入收银机
B.与顾客确认收银机上的点餐内容例如：您的餐点是...
C.确认点餐内容后累计总金额,并告知顾客
D.如使用双屏POS机的餐厅,收银员只需指引顾客查
看外屏幕上的餐点内容
[单选题]关于境内个人结算账户外汇划转业务,关于审核要点下列说法错误的是( )。
A.本人外汇结算账户之间划转可以直接划转,不受限制
B.本人外汇储蓄账户与结算账户之间划转,储蓄账户向结算账户划转,仅限于划转当日对外支付,不得划转后结汇
C.本人外汇储蓄账户与结算账户之间跨行划转,划出行应标注资金来源的账户性质
D.划转给代理企业时,可直接将款项划转给代理企业的经常项目外汇账户后汇出境外
[多选题]关于境外个人超过年度便利化额度的结汇业务审核原则及要点错误是（）。
A.A.应对客户结汇用途进行审查，重点审核有交易额的证明材料的真实性和一致性。
B.对于关注客户，银行拒绝办理代理业务。
C.办理结汇业务前，应将此笔结汇准确、完整地录入“个人外汇业务系统”，备注栏注明审核材料的主要信息。
D.结汇单笔等值5万美元以上的，应将结汇所得人民币资金直接划转至境外个人本人的人民币账户。
[单选题]关于脑室引流的护理要点,叙述错误的是
A.引流管最高点需高于侧脑室平面10~15cm
B.B.24小时引流量以不超过500为宜
C.正常脑脊液为透明橙黄色
D.更换引流瓶(袋)时,应先夹闭引流管
[单选题]关于小儿体重测量操作要点,说法错误的是
A.清洁布垫于婴儿磅秤上,调至零点
B.脱去患儿衣服尿裤或尿布测量
C.待指针稳定后读数并记录
D.在排便后测量
[单选题]以下关于收银六步骤的排序哪一点是正确的？
①欢迎顾客②确认点餐内容③点餐④收银找零⑤建议性销售
⑥呈递收银条指引顾客
A.1523467
B.134256
C.123456
D.135246
[单选题]下列关于火灾处置基本要点的说法错误的是( )。
A.无论任何时间地点,一旦发观起火都要立即报告工程项目消防安全领导小组
B.组织人力监视火场周围的建筑物、物料堆放等场所,及时扑灭末燃尽飞火
C.安排人力和设备,将受到火势威胁的物料转移到安全地带,阻止火势蔓延
D.人员集中的场所发生火灾,所有人都应积极寻找和抢救被围困的人员
