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[单选题]（ ）负责监控当班整体服务工作，巡视并检查当班员工在语言、形体、着装等方面是否符合服务标准，指正员工服务工作不足，确保本班服务质量。
A.A.值班站长
B.B.行车值班员
C.C.客运值班员
D.D.自然站站长
[判断题]客服岗进出客服岗随手锁门，不能随意让非当班人员进入。如非当班员工或其它人员进入客服岗必须得到当班值班员同意，由值班站长陪同方可进入客服岗。
A.正确
B.错误
[判断题]各中心/办公室考核小组负责组织开展员工工作绩效考 核及年度综合考核工作。( )
A.正确
B.错误
[简答题]依据《国家电网公司客户服务中心客服 专员绩效管理办法》 ,生产序列客服专员绩效考 核包含哪几类指标, 占比各是多少。
[判断题]企业应当建立内部控制实施的激励约束机制,将各责任单位和全体员工实施内部控制的情况纳入绩效考评体系,促进内部控制的有效实施。()
A.正确
B.错误
[判断题]行车值班员须在《车站日志》中记录当班员工的手机保管以及取用情况。
A.正确
B.错误
[判断题]车站的日常生产故障信息报告流程为当班员工、工程师、室主任、经理(副经理)逐级上报。
A.正确
B.错误
[判断题]当班员工应如实在《车站日志》上做好签到、签退,签退可由行值统一代签。
A.正确
B.错误
[多选题]上班时间应按规定整齐统一穿着工作制服，佩戴（ ）工帽（在设备区当班员工不配带工帽并置于乘客视线范围外），佩戴工帽时，工帽徽章居中，刘海以及两鬓头发均须放进工帽内，帽沿不能过低或过高，基本与眉持平。
A.领带
B.领结
C.肩章
D.工号牌
[单选题]站场生产正常情况下，当班员工应按巡检路线进行巡回检查，值班巡检每班不少于（ ）次。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]加油站每（）应做好站内重点区域的安全日查和岗位巡检；当班员工作业时应做好现场安全监管
A.季度
B.月
C.周
D.日
[填空题]车站当班员工临时外出办事时需自行协商同岗位休班人员替班，并经区域站值班人员批准后方可离开工作岗位，擅自离开工作地点按（ ）处理。
[简答题]车站的日常生产故障信息报告流程为当班员工、(____)、室主任、经理(副经理)逐级上报。
[多选题]当班员工必须在确保自身安全情况下方可拦截逃费车辆,当不能拦截时可记录,并上报监控中心做好记录存档( )
A.车辆牌号
B.颜色
C.车型
D.轴组信息
[判断题]本站当班员工、三保人员因工作需要，需在本站范围内进出付费区及非付费区的，可以使用边门。
A.正确
B.错误
[多选题]如遇参观、慰问、采访等特殊情况,当班员工需暂停___等行为,立即到岗
保持良好工作状态,并听从值班长统一安排。()
A.小休
B.用餐
C.交接班
