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[多选题]多选题：发生乘客财物损失事件，车站负责（ ）提交财务管理办公室。
A.与乘客进行协商
B.向保险公司报案
C.收集相关材料
D.收集相关证据
[多选题]多选题:小额财物理赔时车站收取乘客( )等材料提交财务管理办公室进行保险索赔。
A.身份证复印件
B.财物发票原件
C.维修发票
D.物品保修卡
[多选题]多选题:发生乘客小额财物理赔事件后车站负责上报( )视情况报110/驻站公安。
A.调度指挥中心
B.车站所属部门
C.车站所属中心
D.财务管理办公室
[判断题]判断题:发生客伤事件后车站现场人员需在48小时内拨打财务管理办公室报案电话进行报案。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:发生客伤事件后车站现场人员需在( )小时内拨打财务管理办公室报案电话进行报案。
A.8
B.24
C.48
D.72
[单选题]单选题:根据《站务管理工作总则》发生乘客经济赔偿事件时车站负责上报调度指挥中心.车站所属部门.车站所属中心.( )视情况报110/驻站公安。
A.服务质量办公室
B.安全保卫办公室
C.财务管理办公室
D.行政办公室
[单选题]单选题:针对乘客财物理赔额度需求车站要求乘客出具损坏财物( )作为索赔依据。
A.购物小单
B.发票
C.购买单据
D.保修卡
[单选题]当车站发生乘客群伤事件时，原则上（ ），启动相应的应急疏散预案，OCC调整列车运行，司机做好列车广播，车站做好乘客解释工作。
A.A.车站须停止服务
B.B.车站维持正常运营
C.C.车站立即清客
D.D.车站关闭部分出入口，减缓进站客流
[单选题]当车站发生乘客群伤事件时，原则上（），启动相应的应急疏散预案，OCC调整列车运行，司机做好列车广播，车站做好乘客解释工作。
A.A.车站须停止服务
B.B.车站维持正常运营
C.C.车站立即清客
D.D.车站关闭部分出入口，减缓进站客流
[判断题]当车站发生乘客受伤事件引发媒体关注时，车站在未经授权时不得接受任何采访，各岗位需做好应对记者暗访的准备工作，遵循信息归口管理原则。
A.正确
B.错误
[多选题]多选题:发生突发事件且危及员工.乘客生命安全时车站按( )的原则处理。
A.先通后复
B.先救人后处理
C.高度集中
D.统一指挥
[简答题]论述题:请论述发生乘客群体性上访.闹事等事件时车站处置方式。
[单选题]单选题:根据《票款送行管理规定》,当车站与银行出现分歧时,( )负责和财务管理办公室共同与银行进行协调和沟通。
A.中心站
B.站务1/2中心
C.收益部
D.解行站
[判断题]在运转的电扶梯上发生乘客摔倒或其它危及乘梯安全的突发事件,车站工作人员应喊话提醒乘客注意。( )
A.正确
B.错误
