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[多选题] 服务改进是为了满足( )日益发展的( ) 。
A. 公司
B. 客户
C. 规模
D. 需求
[单选题]为了满足客户的用电需求,满足电能的生产与需用的一致性,电力工业的发展应当( )。
A.平行发展
B.滞后发展
C.稳定发展
D.超前发展
[单选题]当经济社会发展到一定程度，人们对安全的需求日益增长，( )服务便应运而生，逐步发展成现代 的保安服务业。
A.公共安全
B.治安防范
C.有偿保安
D.义务防范
[单选题]当经济社会发展到一定程度时，人们对( )的需求日益增长，有偿保安服务便应运而生，逐步发展 成现代的保安服务业。
A.治安
B.公安
C.保卫
D.安全
[判断题]短期贷款通常是指流动资金贷款,是为了满足客户在生产经营过程中资本投入性的资金需求,保证生产经营活动的正常进行而发放的贷款.（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]客户服务工作需要借助服务渠道提供各种客户服务项目来满足客户的需求
A.正确
B.错误
[单选题]本小题1分电力的广泛运用，电力需求的不断增加，推动电力技术日益向（）发展。
A.高电压、大机组、大电网
B.自动化、智能化、快速化
C.结构化、集中化、分层化
D.核能发电、风力发电、潮汐发电
[单选题]电力的广泛运用，电力需求的不断增加，推动电力技术日益向(____)发展。
A.高电压、大机组、大电网
B.自动化、智能化、快速化
C.结构化、集中化、分层化
D.核能发电、风力发电、潮汐发电
[判断题]园丁贷是我行为体现尊师重教社会责任担当，满足教师日益增长的美好生活需求，向服务辖区内符合条件的教师及其家庭主要成员发放用于消费用途的贷款。
A.正确
B.错误
[多选题]在服务客户的过程中,客户服务人员复述客户的需求可以（ ）.
A.分清责任
B.体现服务人员的职业化素质
C.提醒客户
D.安慰客户
[不定项选择题]在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以( )
A.分清责任;
B.体现服务人员的职业化素质;
C.提醒客户;
D.安慰客户
[多选题]客户是小微业务发展的基础，满足小微客户用款（ ）需求，是每位小微信贷人员都必须坚守的服务理念。
A.频
B.急
C.快
D.小
E.略
F.略
G.略
[单选题]对于客户申请的客户服务信息变更需求，必须通过客户身份验证后，在（ ）完成更新。对于抄表、客户经理等客户服务人员，在工作中发现的客户服务信息事实变更，应于发现当日完成更新。
A.受理当天内
B.5个工作日内
C.10个工作日内
D.15个工作日
[单选题]对于优质客户和特殊需求客户,可提供()服务。
A.特殊
B.预约上门
C.超前
D.提前
[判断题]拓展客户能效服务，深化需求响应，推广综合能源服务，满足多元用能需求。
A.正确
B.错误
[判断题]客户关系营销能够使企业更加深入地研究客户、了解客户需求、满足客户需求，从而与客户建立并维持良好的关系。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，客户经理提前掌握大客户的潜在用电需求，并按月向计划、设备及系统运行等专业部门传递。
A.正确
B.错误
[判断题]使用“黄金三问”引导探寻客户需求。目的是通过提问的方式挖掘客户需求，明确主推产品。
A.正确
B.错误
[多选题]客户服务业务受理服务方式分为（）。
A.面对面
B.电话
C.邮件
D.网站
