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[单选题]站、车工作人员在工作中与旅客、货主发生争执造成不良影响的属于( )。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[单选题]站.车工作人员在工作中刁难.打骂旅客.货主造成较大影响的属于( )。
A. 服务质量一般问题
B.服务质量重大问题
C.服务质量不良反映
D.服务质量严重问题
[单选题]站、车工作人员在工作中殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的属于()。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[判断题]列车乘务员在工作中与旅客发生争执造成不良影响,构成服务质量不良反映。
A.正确
B.错误
[单选题]殴打旅客货主造成( ),或侵害旅客货主人身权利情节严重定为严重路风事件。
A.重伤
B.轻伤
C.重伤或死亡
D.死亡
[单选题]殴打旅客货主造成轻伤,或侵害旅客货主人身权利情节( ),定为严重路风事件。
A.一般
B.较重
C.较轻
D.严重
[判断题] 殴打旅客货主造成轻伤,或侵害旅客货主人身权利情节严重定为重大路风事件。( )
A.正确
B.错误
[单选题]旅客.货主投诉或新闻媒体曝光,在社会上造成不良影响的属于( )。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[判断题] 殴打旅客货主造成轻微伤,或侵害旅客货主人身权利情节较重。定为一般路风事件。( )
A.正确
B.错误
[填空题]尊重旅客货主主要表现在对旅客货主人格的尊重,对旅客货主乘车运货过程中( )的满足。