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[判断题]《普速车站服务质量规范》规定，文明服务对仪容的要求是仪容整洁，上岗着装统一，干净平整。
A.正确
B.错误
[判断题]《普速车站服务质量规范》规定，普速车站站车交接在列车前部办理。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速车站规定，工作人员文明服务：表情自然，态度和蔼，（ ），举止得体，庄重大方。
A.用语文明
B.语言规范
C.谈吐大方
D.面带微笑
[多选题]《普速车站服务质量规范》规定，普速车站配备安检人员，执行安全检查应有（）。
A.引导
B.值机
C.手检
D.处置
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速车站规定，视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料留存时间不少于（ ）。
A.一年
B.9个月
C.半年
D.3个月
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速车站规定，（ ）定点隐蔽存放。
A.扫帚
B.墩布
C.垃圾
D.保洁工具
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速车站规定，播放视频时可外放声音。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速车站规定，广播系统不发布音频广告。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速车站规定，按规定实行实名制验证，核验车票、（ ）、旅客的一致性。
A.购票证件原件
B.有效身份证件
C.有效身份证件复印件
D.有效身份证件原件
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速车站规定，在列车（ ）办理站车交接。
A.前部
B.中部
C.后部
D.软卧车
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速车站规定，少数民族自治地区车站可根据需要增加当普通话播音。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速车站中:普速大型车站指办理普速旅客列车客运业务的（ ）车站。
A.特、一等
B.特等
C.一等
D.一、二等
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》普速车站规定，广播语音清晰，音量适宜，用语规范，内容准确，（ ）。
A.定点播放
B.播放及时
C.按时播放
D.录音播放
