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[单选题]关于挽留客户的流程，表述错误的是( )。
A.确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替
B.当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户
C.当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导人投诉处理流程
D.当挽留客户不成功时。就不用留下客户的联系方式方了
[单选题]下列选项中，对于客户服务的内容表述错误的是：
A.受理客户建议
B.疑议或投诉处理
C.提供产品售后服务
D.引导客户进行体验
[单选题]以下关于法人客户透支业务额度表述错误的是____。
A. 核定透支业务额度时应综合考虑客户生产经营周转资金需要量
B. 客户透支业务额度原则上不超过客户营运资金总量的30%
C. 透支业务额度最高不得超过客户授信额度内短期信用额度的20%
D. 透支业务额度最高不得超过客户授信额度内短期信用额度的15%
[单选题]关于集团客户担保管理， 下列表述错误的是（ ）。
A.在核定集团客户整体授信额度时,由集团内关联企业提供的保证担保原则上不得超过农业银行拟核定集团客户整体授信额度的 30%
B.对符合信用贷款条件或经有权行批准可以信用方式用信的集团客户， 为降低授信风险而追加集团保证担保的， 可不计算在内部关联保证担保额度之内
C.集团客户成员企业核定授信额度时， 对于同一笔用信中同时存在多种担保方式的， 在测算关联担保比例时抵押、 质押部分不可以从关联担保额度中剔除
D.集团内成员关联企业提供单方保证担保且在农业银行没有信用余额的， 可不计算在集团关联担保额度之内
[单选题]下列关于吸收客户资金不入账罪表述错误的是( )。
A.银行或者其他金融机构的工作人员吸收客户资金不入账,数额巨 大或者造成重大损失的,处五年以下有期徒刑或者拘役,并处二万元以 上二十万元以下罚金。
B.银行或者其他金融机构的工作人员吸收客户资金不入账,数额特 别巨大或者造成特别重大损失的,处五年以上有期徒刑,并处五万元以 上五十万元以下罚金。
C.因吸收客户资金不入账,造成损失达 200 万元,可以认定为 “造 成特别重大损失”。
D.单位犯吸收客户资金不入账罪的,对单位判处罚金,并对其直接 负责的主管人员和其他直接责任人员,依照规定处罚。
[单选题]19． 以下关于法人客户透支业务额度， 表述错误的是（ ）。
A. 核定透支业务额度时应综合考虑客户生产经营周转资金需要量
B. 客户透支业务额度原则上不超过客户营运资金总量的 30%
C. 透支业务额度最高不得超过客户授信额度内短期信用额度的 20%
D. 透支业务额度最高不得超过客户授信额度内短期信用额度的 15%
[多选题]24． 关于法人客户透支业务， 下列表述错误的是（ ）。
A. 在约定的透支额度和期限内， 当客户在农业银行开立的单位结算账户存款余额不足以支付结算时， 允许客户以透支方式进行支付， 并且需客户提前到柜台偿还该笔透支款项
B. 法人客户透支业务实行额度管理， 法人客户透支业务额度纳入客户综合授信额度统一管理
C. 申请法人客户透支业务信用等级需为 BBB 级（ 含） 以上的优良客户， 或信用等级未达到 BBB 级， 但公司控股股东属于中国 500 强企业、 担保人属于中国 500 强企业或经农业银行信用评级为 AA+级
D. 外币透支原则上不超 7 天， 对于总行级核心客户可适当延长最长透支期限， 但不超过 30 天
[单选题]关于集团客户的管理机构，下列表述错误的是____。
A. 集团客户主办行，即集团整体管理行，是指牵头组织集团客户整体授信管理的行
B. 集团客户协办行，即集团成员管理行，是指负责集团客户成员授信管理的行
C. 集团客户经营行，是指直接受理并经营管理集团客户授信项下业务的行
D. 集团客户主办行层级可适度提升，但主办行、协办行和经营行不能为同一行
[单选题]关于集团客户担保管理，下列选项表述错误的是____。
A. 在核定集团客户整体授信额度时,由集团内关联企业提供的保证担保原则上不得超过农业银行拟核定集团客户整体授信额度的30%
B. 对符合信用贷款条件或经有权行批准可以信用方式用信的集团客户，为降低授信风险而追加集团保证担保的，可不计算在内部关联保证担保额度之内
C. 当集团客户内部关联保证担保额度超过其在各家金融机构用信总额的30%时,应视风险状况发出预警信号
D. 集团客户成员企业核定授信额度时，对于同一笔用信中同时存在多种担保方式的，在测算关联担保比例时抵押、质押部分不得从关联担保额度中剔除
[单选题]23． 关于法人客户透支业务准入条件， 下列表述错误的是（ ）。
A. 在农业银行开立基本存款账户或一般存款账户
B. 外币透支需开立经常项目外汇账户
C. 已经农业银行核定统一授信额度
D. 年销售额至少在 3 亿元（ 含） 以上
[多选题]以下哪些关于客户信息管控的表述是错误的（ ）
A.提供或留存的身份证件已经失效，可以先办理业务再更新客户证件
B.开办新产品、投产新系统前需要完成反洗钱准入审核
C.有权机关对客户账户进行查冻扣后，网点可以直接将客户风险等级调整至高风险及以上
D.我行员工应当严守信息保密要求
[单选题]关于法人客户贷后管理方案制订，下列表述错误的是____。
A. 贷后管理需按户制订贷后管理方案
B. 对于管理行直接管理的集团客户，由管理行客户部门制订贷后管理整体方案，经营行客户部门根据贷后管理整体方案制订所辖成员企业的贷后管理方案
C. 对于管理行直接管理的单一客户，由管理行客户部门制订贷后管理方案，经营行按要求落实，不需单独制订贷后管理方案
D. 贷后管理方案应在授信审批后用信之前按信贷产品种类制订
[单选题]关于e行卡货车金融客户转化为粤通卡后，售后服务表述错误的是：
A.转化后，该产品的更换、挂失、解挂、补领、注销等售后业务，按照粤通卡业务规程执行
B.客户通过粤通卡线上平台（粤通卡APP、粤通卡ETC小程序）申请，或前往营业厅办理，信科公司不再受理转化后产品的售后业务
C.因系统对接问题，转化后，该产品的更换、挂失、解挂、补领、注销等售后业务，仍由信科公司受理
