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[单选题]克服组织变革阻力的措施很多，树立组织威望的措施属于
A.进行力场分析
B.让组织成员参与变革
C.利用群体动力
D.奖励变革中的创新者
[多选题]根据《商业银行内部控制指引》规定，商业银行应当培育良好的企业内控文化，引导员工树立（ ），提高员工的职业道德水准，规范员工行为。
A.A、风险意识
B.B、效益意识
C.C、合规意识
D.D、法律意识
[判断题]加油站员工遵守职业道德有利于提升服务的质量，有利于协调员工之间及员工与顾客之间的关系，有利于企业树立良好形象。
A.正确
B.错误
[不定项选择题]M饭店是一家在N市有一定知名度的五星级饭店，开业8年来，M饭店的餐饮服务和菜肴口碑很好，餐饮收入一直是饭店的主要收入之一。但最近一年来，饭店的餐饮收入呈下降趋势，客人对饭店餐饮服务和菜品质量的评价也不如以前。为了解出现这一现象的原因，M饭店专门进行了全面深入的顾客调查，并在饭店内部进行探讨。最后认为，除了周边同档次饭店的开业、社会餐饮的竞争加剧等外部环境因素外，最主要的还是饭店自身的因素，主要有以下五个方面：(1)餐厅装修已经过时并显得陈旧，厨房与餐厅位置分布不太合理；(2)对非视觉因素重视不够，缺乏怡人、舒适的感觉；(3)菜肴品种缺乏变化，未能有效把握发展的潮流；(4)餐厅缺少必要的促销活动；(5)餐厅服务员流动率高，服务员新手多，服务时缺乏灵活性。据此，M饭店准备对餐厅进行装修改造，并决定采取相应经营管理措施，以提升饭店的餐饮服务质量，增加新体验，保持市场竞争优势。
导致M饭店餐厅员工流失率高及服务教条的一个主要原因是饭店的一些管理制度设计缺乏人性化，且过于严格为此，该饭店决定修订制度。为保证制度切实可行，修订时必须注意制度的( )。
A.目的性
B.科学性
C.合理性
D.超前性
E.艺术性
[单选题]控制自我评估要求员工评价控制措施的适当性，并在组织内找到改进的机会。让员工参与控制自我评估的原因是：Ⅰ．更好地激励员工做正确的事情。Ⅱ．员工对待其工作是客观的。Ⅲ．员工能够独立地评价内部控制。Ⅳ．管理人员需要员工的反馈信息。
A.Ⅰ和Ⅱ。
B.Ⅲ和Ⅳ。
C.Ⅰ和Ⅳ。
D.Ⅱ和Ⅳ。
[单选题]内部控制自我评估要求员工评价控制措施的适当性，并在组织内找到改进的机会。让员工参与的原因是：( )Ⅰ.更好地激励员工做正确的事情。Ⅱ.员工对待其工作是客观的。Ⅲ.员工能够独立地评价内部控制。Ⅳ.管理人员需要员工的反馈信息。
A.Ⅰ和Ⅱ
B.Ⅲ和Ⅳ
C.Ⅰ和Ⅳ
D.Ⅱ和Ⅳ
[多选题]注重员工压力管理的措施有( )。
A.合理控制压力源
B.帮助员工认识工作职责
C.认识员工职业压力来源
D.注重工作压力疏导
E.促进组织内部沟通
[判断题]员工应当牢固树立“安全第一和高质量服务”的意识。
A.正确
B.错误
[不定项选择题]员工执业行为的管控措施包括（ ）。
A.证券账户开立情况定期核查
B.组织合规培训、签署合规承诺书
C.定期工商筛查核实员工对外兼职情况
D.登记员工手机等报备信息，监控其是否发出交易委托
[不定项选择题]某企业为了提高全体员工的劳动生产率，采取下列措施提高员工的作业能力，分别属何种类型措施
加强体力锻炼
A.劳动生理学措施
B.人类工效学措施
C.企业合并
D.调整领导班子
E.劳动心理学措施
[判断题] ( )培训是激励员工工作积极性的重要措施。
A.正确
B.错误
[多选题]加强与完善员工职业生涯管理的措施有( )。
A.给员工提供职业培训
B.帮助员工确立职业锚
C.帮助员工认知岗位职责
D.帮助制定职业生涯规划
E.给员工提供发展通路
[多选题]案例题；某企业连续几年的体检数据表明，员工的超重肥胖率持续增加，从10年前的22%增加到45%，男性员工比女性员工的增长幅度更高。健康管理部门通过问卷调查和访谈发现，经常（每周2～3次）参加锻炼的比例只有8%，不锻炼的首要原因是工作日很难找出业余时间锻炼，但员工们普遍存在想通过锻炼减重的需求，大家普遍反映员工餐厅的午餐菜品较少且偏油腻。
为了实现员工的减重，从企业角度可以采取的干预策略是。
A.调整午餐供应的菜谱，增加蔬菜
B.在合适场所放置体重计
C.日设立工间操制度
D.成立午休运动俱乐部
E.在方便的场所设置锻炼器材
F.午餐供应的菜品减少食用油用量
[单选题]企业生产经营活动中，促进员工之间团结合作的措施是。
A.互利互惠，平均分配
B.加强交流，平等对话
C.只要合作，不要竞争
D.人心叵测，谨慎行事
[单选题]树立“用户至上”的思想，就要增强服务意识，端正服务态度，改进服务措施，达到()。
A.用户至上
B.用户满意
C.产品质量
D.保证工作质量
