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[多选题]3.259. 营销营业〔2017〕40号明确要求，充分发挥供电服务指挥平台“互联网+”线上业务办理、业扩全流程管控作 用，推行业扩线上预约，平台受理线上预约后直接将工单派发责任班组，实现线上线下()、全环节实时预警、 ()及时调度、全流程跟踪督办，全面提升客户需求响应速度。
A.有缝对接
B.服务态度
C.无缝对接
D.服务资源
[多选题]营销营业〔2017〕40号明确要求，充分发挥供电服务指挥平台“互联网+”线上业务办理.业扩全流程管控作用，推行业扩线上预约，平台受理线上预约后直接将工单派发责任班组，实现线上线下（ ）.全环节实时预警.（ ）及时调度.全流程跟踪督办，全面提升客户需求响应速度。
A.有缝对接
B.服务态度
C.无缝对接
D.服务资源
[多选题]3.249. 营销营业〔2017〕40号明确要求，认真贯彻国家法律法规、标准规程和供电服务监管要求，严格遵守公司供电 服务“三个十条”规定，按照“()”原则，深化线上办电、移动作业、档案电子化等技术手段应用，向客户提 供规范、便捷、高效的变更用电及低压居民新装(增容)服务。
A.公平公开
B.便捷高效
C.智能互动
D.办事公开
[多选题]营销营业〔2017〕40号明确要求，认真贯彻国家法律法规.标准规程和供电服务监管要求，严格遵守公司供电服务“三个十条”规定，按照“（ ）”原则，深化线上办电.移动作业.档案电子化等技术手段应用，向客户提供规范.便捷.高效的变更用电及低压居民新装（增容）服务。
A.公平公开
B.便捷高效
C.智能互动
D.办事公开
[单选题]对线上受理的市.县公司客户，分别由供电服务指挥中心.中心营业厅电子坐席在( )内确认客户申请信息，并与客户预约上门服务时间，客户经理按预约时间准时提供上门服务。
A. 24小时
B. 一个工作日
C. 48小时
D. 12个小时
[单选题]对线上受理的市.县公司客户，分别由供电服务指挥中心.中心营业厅电子坐席在( )小时内确认客户申请信息，并与客户预约上门服务时间，客户经理按预约时间准时提供上门服务。
A.12
B.24
C.48
D.72
[判断题]对线上受理的市.县公司客户，分别由供电服务指挥中心.中心营业厅电子坐席在48小时内确认客户申请信息，并与客户预约上门服务时间，客户经理按预约时间准时提供上门服务。
A.正确
B.错误
[单选题]对线上受理的市.县公司客户，分别由供电服务指挥中心.中心营业厅电子坐席在（ ）小时内确认客户申请信息，并与客户预约上门服务时间，客户经理按预约时间准时提供上门服务。
A.12
B.24
C.48
D.72
[单选题]对( )客户，依托供电服务指挥中心，开展服务预约，推行客户经理上门服务，现场收集客户需求.办电资料，确定配套电网工程建设方案.物资需求清单和不停电作业方案并实施，实现一次上门.一次送电。
A. 居民
B. 非居民
C. 小微企业
D. 大中型企业
[单选题]供电服务指挥中心的建设成效不包含以下哪项（ ）
A.配网精益运行水平提升
B.配网抢修效率提升
C.配网资产利用率提升
D.客户服务响应速度提升
[填空题]200.供电服务指挥中心作为“（ ）、（ ）”服务新体系的重要支撑平台，从组织机构、人员配置、业务流程、协同指挥、考评建议系统支撑等方面进行顶层设计，真正发挥供电服务指挥的核心作用。
[单选题]营销营业〔2017〕40号明确要求，（ ）负责变更用电及低压居民新装（增容）服务质量回访及稽查分析工作，并提出改进建议。
A.省公司客服中心
B.国网客服中心
C.市公司客服中心
D.县公司客服中心
[判断题]市级供电服务指挥中心建成以来，公司各地区配网运营质效和客户服务水平有所提升，客户满意度和供电可靠性明显提高（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]配电主站通过管理信息大区与供电服务指挥平台系统信息交互的数据，包括：（ ）
A.准实时遥信及遥测数据
B.实时故障及操作信息
C.统计及指标数据
D.设备图模及运行方式信息
