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[多选题] 当车站发生紧急情况或有乘客需要帮助时,车站须通过人工广播对乘客进行公共语音服务。当车站广播操控终端出现故障时,车站人员使用值班员操作台上的后备广播控制盒进行语音广播。人工广播要求使用普通话,广播内容应( )。
A.简洁明了
B.语气紧急
C.语速适中
D.语气柔和
E.可使用方言
[多选题]当车站发生紧急情况或有乘客需要帮助时，车站须通过人工广播对乘客进行公共语音服务。当车站广播操控终端出现故障时，车站人员使用值班员操作台上的后备广播控制盒进行语音广播。人工广播要求使用普通话，广播内容应( )。
A.简洁明了
B.语气紧急
C.语速适中
D.语气柔和
E.态度温和
[判断题]因发生的事件影响车站安全，危及乘客安全，需要以最快的速度将乘客及车站员工由危险区域引导至安全区域的现场处置，称为车站疏散
A.正确
B.错误
[单选题]当列车上发生乘客晕倒、乘客报警等需车站人员上车处理的乘客事务时，车站将当事乘客转移或指引到站台后需及时向司机显示( )信号并用400M与（ ）进行联控
A.好了，司机
B.好了，车控室
C.车机联控，司机
D.车机联控，车控室
[简答题]车站、列车发生乘客间纠纷时车站工作人员处理流程。
[判断题]车站发生TVM/BOM网络故障时，对于需要非现金支付购买单程票的乘客，可引导乘客使用泉城通、公交卡乘车。
A.正确
B.错误
[单选题]车站发生乘客或车站工作人员被劫持的事件需汇报___。
A.行调
B.环调
C.电调
D.信调
[单选题]地铁车站、列车发生乘客群伤事件时，司机应（ ）。
A.通知车控室，立即报告OCC、驻站警察、120
B.发生在地铁列车上，尽可能维持列车进站，播放客室广播安抚乘客，并将情况报告行调，立即赶往现场处理
C.列车到站后迅速打开车门屏蔽门，报行调按其指示办理
D.接到通知立即赶赴现场，疏散围观乘客，隔离受影响区域
[判断题]车站及时向客服中心岗增补票款，满足乘客退票需求，车站做好乘客疏导、解释工作，不需要向乘客发放《延误证明》。
A.正确
B.错误
