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[单选题]“服务用品发布内容有误引发的投诉”属于哪一类有责投诉？（ ）
A.一类有责
B.二类有责
C.三类有责
D.严重有责
[单选题]“在乘客服务过程中，无理由拒绝乘客的合理要求而引发的投诉”属于哪一类有责投诉？（ ）
A.一类有责
B.二类有责
C.三类有责
D.严重有责
[单选题]“在乘客服务过程中，与乘客发生争执”属于哪一类有责投诉？（ ）
A.一类有责
B.二类有责
C.三类有责
D.严重有责
[判断题]哪一类角色的综合服务经理可以设置综合服务类经办权限？
A.正确
B.错误
[判断题]哪一类角色的综合服务经理需按年实施轮岗？
A.正确
B.错误
[单选题]当PIDS上发布的应急信息与车站广播内容不一致时，车站需及时检查广播内容是否有误，并与OCC核对。当PIDS上发布的应急信息与车站自动广播内容不一致时，以车站_____为准；当PIDS上发布的应急信息与车站人工广播内容不一致时，以_____发布的应急信息为准。
A.自动广播、PIDS
B.人工广播、PIDS
C.自动广播、行调命令
D.人工广播、行调命令
[判断题]拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉属于一类有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]110报警服务台受理对公安机关及其人民警察的投诉。下列对投诉的处理，做法有误的是：
A.110报警服务台的小王，接到投诉本单位同事小李的电话，将此事告诉了小李
B.110报警服务台的刘某，接到投诉电话后，向投诉人询问了被投诉对象的基本情况、投诉的具体内容和投诉人的姓名、工作单位、联系方式
C.110报警服务台的罗某，接到一个投诉电话，当得知投诉人已经去信访局投诉过后，将接到的该投诉转交信访局处理
D.110报警服务台的钱某，接到对外地民警的投诉后让就近警力先期处置
