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[判断题]在沟通过程中，首先要确认对方的需求是什么，要了解对方的需求，就必须通过仔细聆听来达到。聆听是非常重要的沟通行为，可以了解更多信息，控制沟通的方向，提高互动参与效果。
A.正确
B.错误
[单选题]在沟通过程中，管理者首先要解决的是(____)。
A.观念问题
B.语言问题
C.方式问题
D.对象问题
[填空题]( )是人类生存的基本条件，也是工业设计过程中首先要考虑的要素。人的需求是设 计的出发点、 目的所在和动力源泉。
[单选题]1.166.第166题
在与别人沟通的过程中见到别人的时候，首先要说：我这次与你沟通的目的是什么。
A.正确
B.错误
[判断题]在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]辅助逆变器启动过程中首先要进行自检，自检成功后则断开PWMI，以便与3AC列车母线同步 （5分）
A.正确
B.错误
[填空题]在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便向乘客表示歉意，处理过程中要关心（ ），做到耐心、有礼，态度友善、语气温和，不能出现顶撞、推诿等行为。
[单选题]在沟通过程中，( )就是通过提问更明确的了解对方的需求和目的。
A.维护自尊
B.善意回应
C.鼓励参与
D.有效提问
[判断题]投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为。
A.正确
B.错误
[判断题]雨中跟车、超车、会车时，与车辆及道路边缘要适当加大安全距离，行车过程中遇到积水路面时首先要观察水的深度，漫过车轴可以继续行驶
A.正确
B.错误
[单选题]433、在多媒体作品开发过程中，我们首先要做的是________。
A.A、规划设计
B.B、素材的采集与加工
C.C、可行性分析
D.D、需求分析
[单选题]在盘查过程中，遇有盘查对象突然持械袭警时，警察首先要做的是（ ）。
A.快速拔枪
B.拉开距离
C.上前对抗
D.寻找掩体
[判断题]运行值班日常事件报告流程：运行值班过程中发生的日常事件，值班人员首先要向带班人员和相关系统管理员报告，带班人员根据重要程度向运行组负责人和值班管理岗报告，运行组负责人根据重要程度向信息科技部负责人报告。
A.正确
B.错误
[判断题]在实际生产过程中采煤机的截深的确定首先要考虑的是工作面设备的能力,其次再考虑煤层地质条件。( )
A.正确
B.错误
[单选题]管理沟通的目的是确保项目（ ）的沟通需求得到满足并在出现沟通问题时加以解决。
A.建设单位与施工单位
B.施工单位与设计单位
C.监理单位与施工单位
D.利益相关方
