[多选题]以下工程开通和维护行为规范，哪些行为是正确的
A. 对于影响设备正常运行的故障，在故障未得到彻底解决之前，维护人员必须在现场值班，不得随意离开。
B.在向客户讲解或与客户讨论技术问题时要注意多引用准确的电信规范和指标术语。
C.在工程开通和维护过程中，有关与客户单位或工程第三方合作完成的项目，一定要按照相关合作协议的要求，主动与对方充分协商、明确责任分工和合作计划，形成书面文件，双方负责人签字认可。
D.公司不同部门的人员在客户单位进行开通和维护工作时，要充分协作，办事处接口人为现场第一责任人，出现意见分歧时，切勿在客户面前争论，更不能争吵，应在客户不在的场合充分协商达成共识，在无法达成共识情况下应及时向各自上级领导请示，在无法与领导联系的情况下，由第一责任人裁定。

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[单选题]以下工程开通和维护行为规范中，哪些行为是错误的
A.在客户计算机上使用非客户方移动存储设备时，必须经客户机房主管人员同意后方可使用。
B.携带物品进入机房须征求客户机房值班人员同意，并放置在指定位置，不可随意乱放。
C.严禁在机房内吸烟、玩游戏和乱动其它厂家设备。
D.对于影响设备正常运行的故障，在故障处理后即可离开现场。

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[多选题]以下工程开通和维护行为规范，哪些行为是正确的
A.工程开通和维护要严格按照工程规范的要求进行。
B.进入机房须征得机房值班人员同意并佩带我司工作证，离开机房要与机房值班人员打招呼，必要时要提交申请报告。
C.携带物品进入机房，自行找个空位放置，不可随意乱放。
D.对设备硬件进行操作注意要有防静电措施。

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[单选题]5.以下工程开通和维护行为规范中，哪些行为是错误的
A.工程开通和维护要严格按照工程规范的要求进行
B.进入机房须征得机房值班人员同意并佩带我司工作证，离开机房要与机房值班人员打招呼，必要时要提交申请报告
C.在客户机房工作时，要严格遵守客户机房的各项规章制度，严禁擅自使用客户机房电话。
D.对设备硬件进行操作无防静电措施也可

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[多选题]49.16.以下工程开通和维护行为规范中，哪些行为正确的
A.工程开通和维护行为要求严格按照工程规范要求进行
B.进入机房须征得机房值班人员同意并佩带我司工作证，离开机房要与机房值班人员打招呼，必要时要提交申请报告
C.携带物品进入机房，自行找个空位置，不可随意摆放
D.对设备硬件进行操作无防静电措施也可

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[多选题]以下行为中，哪些属于智家工程师装移修入户服务行为规范？
A.穿着具有中国联通标志的统一服装
B.佩戴胸卡
C.工装合体
D.五带齐全

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[多选题]以下电话行为规范中，哪些行为是正确的
A. 电话铃响尽快摘机，一般在第三次响铃中接起为宜。
B.客户的电话号码同时有有线电话和手机时，应优先打有线电话。
C.电话结束，立即挂机。
D.接听咨询方面的电话，要注意问清对方的工作单位和姓名后，再解答，如果对方的工作单位含糊不清或比较可疑，可委婉地拒绝回答。

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[多选题]以下电话行为规范中，哪些行为是错误的
A.电话铃响尽快摘机，一般在第二次响铃中接起为宜
B.吵杂环境可以使用免提
C.给客户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿
D.客户的电话号码同时有有线电话和手机时，应优先打手机

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[多选题]以下拜访客户行为规范中，哪些行为是正确的
A.进入客户的办公场所，一定要敲门，即使门未关也要敲门。
B.与客户交谈应注意尽快进入正题，尽可能缩短访谈时间
C.客户招待烟茶、糖果等，要向客户致谢。
D. 准时赴约，如有特殊情况不能如期到访应事先通知客户。

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