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[单选题]《动车组列车服务质量规范》坐立、行走姿态端正,步伐适中,轻重适宜。在旅客多的地方,( );与旅客走对面时,要主动侧身面向旅客让行,不与旅客抢行。
A.先示意后通行
B.边示意边通行
C.缓步行走
D.快步行走
[单选题]《动车组列车服务质量规范》举止行为规定站立时,女性可双手四指并拢,交叉相握,右手叠放在左手之上,自然垂于腹前;左脚靠在右脚内侧,夹角为45°呈()。
A.“八”字形
B.“人”字形
C.“V”字形
D.“丁”字形
[单选题]《动车组列车服务质量规范》中规定办理站车交接,重联动车组列车在列车运行方向前组第()位车厢之间。
A.7、8
B.8、9
C.4、5
D.6、7
[判断题]《动车组列车服务质量规范》第8.3.2条规定,动车组列车遇列车空调故障时,应开启车门通风,在车门安装防护网,有专人防护。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》第8.3.2条规定,动车组列车遇列车空调故障,需开启车门通风时,在途中开启运行方向左侧车门,在车门安装防护网。
A.正确
B.错误
[多选题]《动车组列车服务质量规范》中要求,动车组列车车厢内外各部位整洁,( )。
A.A、窗明几净
B.B、四壁无尘
C.C、消灭四害
D.D、物见本色
[单选题]《动车组列车服务质量规范》第3.3条规定,动车组乘务人员对列车安全设备设施要求( )、知性能、会使用。
A.A、知位置
B.B、维修方法
C.C、出厂日期
D.D、生产厂家
[判断题]《动车组列车服务质量规范》第8.3.1条规定,动车组列车列车晚点时,列车长根据调度、本段派班室(值班室)或车站的通报,向旅客公告列车晚点信息,说明晚点原因、晚点时间。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》中要求,动车组列车发生旅客伤病时,提供协助,通过广播寻求医护人员帮助;情形严重的,报告()。
A.A、列车长
B.B、客调
C.C、司机
D.D、指挥中心