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[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,需要踩踏座席、铺位时,( )。
A.带鞋套
B.使用垫布
C.脱鞋
D.穿鞋
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,保障重点旅客服务,按规范设置( )等设施设备,作用良好。
A.无障碍厕所
B.座椅
C.专用座席
D.铺位
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),( )。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,对重点旅客做到“三知”( ),
A.知座席
B.知到站
C.短交接
D.知困难
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,对旅客、货主单独称为( )等。
A.先生
B.小姐
C.小朋友
D.同志
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,夜间( )要轻。
A.作业
B.行走
C.交谈
D.开关门
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,服务语言表达规范、准确,使用“请、( )”等服务用语。
A.您好
B.谢谢
C.对不起
D.再见
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,对重点旅客做到“三有”,( )。
A.有登记
B.有提醒
C.有服务
D.有交接
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,受理旅客( ),及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。
A.咨询
B.求助
C.投诉
D.补票