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[单选题]某分行将离行式自助设备运营维护业务外包给当地的一家外包商,为加快客户投诉处理,该分行将外包商的客服热线电话公布在自助设备区域,方便客户直接拨打,外包商的客服人员可以在第一时间接受客户的投诉,处理客户遇到的问题。请问这种行为可能带来的风险主要是:( )。
A.外包商客服人员可能服务态度不好,导致客户满意度下降
B.外包商的客服电话可能经常没人接听,导致无法及时处理客户投诉
C.减少了客户拨打我行客服电话的次数,干扰了总行客服中心对分行客户投诉数量的统计
D.客户可能误以为这是银行的客服电话,从而泄露自己的敏感信息
[判断题]某新开分行将离行式自助设备运营维护业务外包给一家外包商,由于分行目前的设备数量很少,因此外包协议的金额也较小,该分行认为此项外包业务涉及的金额不大,因此不必上报总行审批。经过该分行相关部门审核、以及分行运营主管行长审批之后,分行正式开展了此项外包业务。( )
A.正确
B.错误
[单选题]某分行将离行式自助设备运营维护业务外包给当地的一家外包商,为使客户能在晚上尽快领取到被吞没的银行卡,该分行将客户的姓名、身份证号码、银行卡号码都告诉外包商的工作人员,委托他一个人连夜赶往设备现场取出吞没卡,在核对完上述相关信息之后,将银行卡归还给客户。请问这种行为可能带来的风险主要是:( )。
A.外包商工作人员可能服务态度不好,导致客户满意度下降
B.外包商的工作人员可能无法准确核对客户的相关信息
C.外包商的工作人员可以完整接触到客户的姓名、身份证号码、银行卡号码等敏感信息
D.外包商工作人员可能拒绝晚上加班,无法连夜赶去设备现场
[单选题]在运营业务外包特许范围内的自助设备运营维护是指( )。
A.自助银行网点选址
B.自助设备交易量监控
C.设备核心模块的硬件、软件升级
D.装卸钞、简单的设备维护、耗材更换、安全巡查、清洁卫生等
[判断题]分行层面,应安排一名运营业务外包管理员,统筹各类外包业务的管理,可以兼职。( )
A.正确
B.错误
[多选题]关于运营业务外包管理,下列说法正确的是()
A.一级分行授权二级分行开展外包管理后,由二级分行审核外包合同等
B.执行现金清分业务的外包人员必须通过反假货币业务考试
C.运营业务资料扫描外包作业场地在录像监控设施覆盖范围内,并与我行办公场地实行物理隔离
D.外包执行机构应建立与外包商之间有效的沟通机制,对于每项外包活动,至少每2年组织一次现场或者非现场检查
[判断题]某分行将自助设备运营维护工作交给外包商负责,为考察外包商的服务能力,准备根据其服务情况,于五个月之后再决定是否正式签订协议。( )
A.正确
B.错误
[单选题]运营业务档案管理业务外包的特殊管理要求不包括以下哪项?( )
A.在清理装箱环节应坚持以本行员工为主进行操作
B.在存放和调阅环节应坚持“整箱进、整箱出、不拆封”的原则
C.档案库房必须配备复印机、传真机
D.人员进出档案库房必须进行登记和身份验证
[单选题]综合考虑运营外包业务的重要性和风险程度,运营业务外包分为一类、二类外包。其中,对于一类外包业务,分行进行初审后,需上报总行运营管理部审批,以下哪类业务不属于一类外包?( )
A.广电运通、银联商务等自助设备运营维护外包
B.当地工行实施现金清分业务外包
C.当地农商行实施库箱寄存业务外包
D.当地公安机关监督管理的押运公司实施款箱押运
[单选题]关于运营业务外包管理,以下哪项描述是正确的?( )
A.既然已经外包了,就应该充分信任外包商,不要去监督其日常操作
B.每次检查外包商之前,双方都应该进行充分的沟通,确保对方做好准备工作
C.应主要通过现场突击检查、调阅监控录像等方式发现外包服务中可能存在的问题
D.外包商是当地市场上垄断性质的企业,即使想管也无能为力,就不要再多管闲事了
[判断题]银企对账外包、运营业务资料扫描外包属于运营业务重要信息科技外包。( )
A.正确
B.错误
[单选题]运营业务外包管理办法由总行负责制订、修改和解释,分行可根据当地情况( )。
A.自行确定执行与否
B.制定实施细则
C.将分行运营业务外包材料报当地监管机构审核
D.将分行运营业务外包材料向当地监管机构报备
[判断题]二级分行无权审批一类运营外包业务,但可以审批并开展二类运营外包业务。( )
A.正确
B.错误
[单选题]在运营业务外包的开展中,分行运营管理部门的职责和权限不包括以下哪项内容?( )
A.是分行运营业务外包工作的牵头部门
B.应至少设置1名外包业务综合管理员(可以兼职担任),负责协调辖内各项外包业务的管理工作,该岗位任职人员必须取得运营管理岗位资格证书
C.负责需上报总行审批的外包业务的初审
D.负责分行运营业务外包的预算审核及会计核算
[单选题]正式签署外包协议之后,商业银行对于外包管理的原则是( ),外包的运营业务必须要能被监管机构和我行有效管控。
A.不能“以包代管”、“一包了之”
B.尽可能减少固定资产的投入
C.严格遵守商业银行法
D.可以完全专注于自身的核心业务,不用再去关心外包商的服务情况
[多选题]根据《业务外包管理办法（试行）》，业务外包范围的确定正确的有( )
A. 受制于公司内部管理水平、设备装备水平、技术条件和专业人员配备等条件，不具备开展相关业务能力的，可以实施外包。
B. 业务外包成本明显低于公司自主管理方式下运营成本的，可以实施外包。
C. 缺员岗位生产一线的社会通用性、普通熟练性和后勤服务工种岗位，少量临时性、辅助性或替代性岗位，可以实施外包。
D. 技术含量较高的、对安全生产具有重大影响的主要生产技术岗位，原则上不允许业务外包,涉及人、财、物及企业经营商业秘密的关键、重点管理岗位不允许外包。
