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[多选题] 属于三类乘客有责投诉的是 （） 。
A.对乘客讲训斥、斗气的话。
B.对乘客有推、拉、打等粗暴行为。
C.员工违反作业规定,误操作设备,造成乘客受伤。
D.未做列车清客、晚点、末班车提示广播工作。
[判断题]一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为三类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、一类有责乘客投诉。一类有责乘客投诉更为严重。
A.正确
B.错误
[多选题]下列属于三类有责乘客投诉的是：
A.其他违反乘客服务标准，但未造成乘客损失的行为，经中心内部门讨论认定的
B.作弄、欺瞒乘客的行为
C.讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话
D.在岗位上做与本职工作无关的事
[单选题]以下属于三类有责乘客投诉的是（）
A.提前关站或延误开站时间10分钟以下
B.对乘客讲斗气、训斥、顶撞的话
C.工作中有舞弊行为，使乘客利益受损
D.不及时疏导乘客，造成拥挤
