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[单选题]
S.站客服处理乘客事务时,乘客手机没电,想要使用码上行进站,客服应该如何操作
A. 建议乘客购买单程票进站
B. 选择“代打凭证”打印纸质二维码凭证
C. 建议乘客购买储值卡进站
D. 建议乘客采用其他的交通工具
[单选题]S 站客服处理乘客事务时乘客手机没电想要使用码上行进站客服应该如何操作(1.0 分)
A..建议乘客购买单程票进站
B..选择“代打凭证”打印纸质二维码凭证
C..建议乘客购买储值卡进站
D..建议乘客采用其他的交通工具
[判断题]根据《关于多元化支付票务操作及乘客事务处理的票务通知》：手机没电的处理，车站通过购票手机号码在云BOM查询线网二维码单程票订单状态对在付费区乘客，人工收取本次车程费，发售免费出站票给乘客出站，收取金额填写OP105
A.正确
B.错误
[填空题]付费区内使用码上行的乘客手机没电,客服中心为其打印的纸质二维码 ()_内有效。(1.0 分)
[单选题]根据《关于多元化支付票务操作及乘客事务处理的票务通知》：先享后付二维码手机没电无法出闸，乘客在付费区反映手机没电无法出闸，售票员通知___或以上级别人员到现场确认
A.A、值班站长
B.B、站长助理
C.C、值班员
D.D、站长
[简答题]论述题:请论述当乘客在付费区手机电子票无效或没电导致无法正常出闸机时车站处理流程及退款流程。
[简答题]论述题:请论述当乘客在付费区手机电子票无效或没电导致无法正常出闸机时,车站处理流程及退款流程。
[单选题]单选题:乘客在付费区反映手机没电或故障无法出站时( )。
A.为乘客发售免费出站票
B.引导乘客从边门出站
C.请乘客重新购票
D.为乘客发售付费出站票
[多选题]手机APP乘客事务处理( )
A.手机APP乘客事务处理在BOM中进行或者指导乘客自行在手机中处理。
B.乘客在非付费区,因自己手机故障或网络原因无法正常使用的,可引导乘客此次购买单程票。
C.因为APP故障造成无法使用的,可以引导乘客通过APP线上反馈或致电相应的APP客服热线,如果无法解决的,此次可购买单程票。
D.若APP系统故障时的处理,按照《票务管理规则》中的要求进行处理。
[多选题]非客服中心直接处理的乘客事务由客运值班员负责与乘客的解释、处理工作处理结果应在( )及
A..《TVM 清点记录》
B.《行政事务处理单》
C..《收入日报》
D.《站务员缴款单》
[多选题]乘客投诉处理原则中，关于乘客投诉的调查处理工作应做到（ ）。
A.有效
B.及时
C.客观
D.公正
[多选题]乘客手机NFC交通卡进站后因无电、手机无法开机,无法出站如何处理( )
A.发售付费出站票乘客刷出站票出站
B.告知乘客此次车程费没有扣除
C.下次需补足本次出站信息将扣除本次车程费
D.发售免费出站票乘客刷出站票出站
[单选题]非客服中心直接处理的乘客事务,由( )负责与乘客的解释、处理工作,处理结果应在《收入日报》及《TVM 清点记录》中详细说明。
A.客运值班员
B.行车值班员
C.值班站长
D.站务员
[判断题]根据《关于多元化支付票务操作及乘客事务处理的票务通知》：乘客同时刷手机和手表，或同时刷手机/手表和实体信用卡，按误刷信用卡处理
A.正确
B.错误
