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[判断题]BB012 客人提出的问题超越了自己的能力范围,或一知半解,且不可立即允诺或随便敷衍。
A.正确
B.错误
[判断题]发现问题的能力是指能够改善和提出问题并解答问题的能力。( )
A.正确
B.错误
[单选题]AB018 在服务中礼貌待客,正确运用( ),热情解答客人提出的问题。
A.技能
B.技巧
C.敬语
D.语言
[单选题]( )是指能够发现和提出问题并解答问题的能力。
A.观察力
B.发现问题的能力
C. 注意力
D. 开发选题能力
[单选题]、按一般行为规范要求,与客人沟通时,自己拿不准的问题应( )。
A.回避?
B.否定?
C.急于下结论?
D.及时向领导汇报后再答复客户
[判断题]在受理客人投诉丢失行李时，应满怀诚意帮助客人解决问题。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]教师清楚地提出问题,给幼儿一定的思考时间,根据幼儿的( )_能力,适当解释,鼓励幼儿追问。
A.表达
B.理解
C.发展
D.想象
[单选题]提出问题，指出方向，或引出话头，要给受训者留有独立思考的余地，以提出他们分析问题，解决问题的能力是指训练实施要求中的（）。
A.谈心制度
B.因人施教
C.启发诱导
D.循序渐进
[单选题] 解决问题的思维过程中,发现和提出问题是解决问题的( )。
A.唯一途径
B.必要前提
C.唯一方法
D.最后一步
[多选题]为加强该仓储物流园区消防控制室的管理和火警处置能力,针对消防救援机构工作人员提出的问题,下列整改措施中,正确的有( )。
A.甲公司明确建筑消防设施及消防控制室的维护管理归口部门、管理人员及其工作人员职责,确保建筑消防设施正常运行
B.各单位消防控制室实行每日24h专人值班制度,每班人员不少于2人,值班人员持有消防控制室操作职业资格证书
C.正常工作状态下,将火灾自动报警系统设置在自动状态
D.值班时发现消防设施故障,应及时组织修复,若需要停用消防系统,应有确保消防安全的有效措施,并经单位消防安全责任人批准
E.消防控制室值班人员接到报警信息后,应立即启动消音复位功能,并以最快方式进行确认
[判断题]要认真对待基层单位提出的需公司总部协调解决的 问题,针对正式提出的问题要反馈意见和提出解决措施。由单一部门办理的须在 5 个工作日内反馈;涉及多个部门办理的须在 7 个工作日内反馈;需经会议审议的,审议通过后须在 3 个工作日内反馈。暂时不能解决的问题,无需向基层单位反馈,无需解释说明原因。( )
A.正确
B.错误
[判断题]要认真对待基层单位提出的需公司总部协调解决的 问题, 针对正式提出的问题要反馈意见和提出解决措施。单一部门办理的须在 5 个工作日内反馈;涉及多个部门办 理的须在 7 个工作日内反馈;需经会议审议的,审议通过后 须在 3 个工作日内反馈。暂时不能解决的问题, 无需向基层 单位反馈,无需解释说明原因。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]要认真对待基层单位提出的需公司总部协调解决的问题,针对正式提出的问题要反馈意见和提出解决措施。由单一部门办理的须在5个工作日内反馈;涉及多个部门办理的须在7个工作日内反馈;需经会议审议的,审议通过后须在3个工作日内反馈。暂时不能解决的问题,无需向基层单位反馈,无需解释说明原因。( )
A.正确
B.错误
