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[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:行李车货仓保持干净,留有安全通道,保证货物装卸和人员正常通行,货物堆码平稳、牢固、整齐,不堵塞车门,不超载、偏载、超限。贵重品、密件入柜加锁。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:行李车内无违章运输物品,无闲杂人员,货仓拉门加明锁。对押运人员查验押运证、身份证,告知注意事项并进行登记。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:行李车货仓保持干净,留有(),保证货物装卸和人员正常通行,货物堆码平稳、牢固、整齐,不堵塞车门,不超载、偏载、超限。贵重品、密件入柜加锁。
A.人行通道
B.安全通道
C.行走通道
D.货物间距
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:行李车办公室有遮光帘,有站名牌、货位示意图和隔离带(网)和<--NRC-->。
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:行李车办公室有遮光帘,有()和《押运人员须知》;货仓有“严禁烟火”安全标志,地面有隔水板。
A.货位示意图
B.站名牌
C.隔离带(网)
D.安全须知
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:行李车内()。对押运人员查验车票、押运证、身份证,告知注意事项并进行登记。
A.无闲杂人员
B.货仓拉门加明锁
C.货仓门及时锁闭
D.无违章运输物品
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:旅客问讯时,面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外),目视旅客,(),回答准确,解释耐心。遇有失误时,向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持,表示感谢。
A.态度和蔼
B.口齿清晰
C.有问必答
D.用语文明
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动的旅客。
A.正确
B.错误
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:列车发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时如何处理?
[简答题]铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:遇旅客问讯有何规定?
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:特殊重点旅客是指依靠()才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
A.轮椅
B.担架
C.拐杖
D.辅助器具
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:对重点旅客做到“三知三有”(知座席、()、有服务、有交接),优先办理卧铺、安排座席。
A.知困难
B.知到站
C.知位置
D.有登记
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他<--NRC-->的动作。
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:特殊重点旅客是指<--NRC-->等需特殊照顾的重点旅客。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:硬卧宿营车旅客与乘务人员休息区之间有挡帘,印有“旅客止步”标志。乘务人员铺位每格有挡帘。宿营车端门有“保持安静”标志。
A.正确
B.错误