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[判断题]记录是为各种物项或服务的质量以及影响质量的各种活动提供客观证据的文件。
A.正确
B.错误
[单选题]服务质量包括从业人员质量.服务项目质量.( ).员工工作质量以及保证服务质量的督导方法。
A. 餐厅卫生与清洁质量
B. 菜肴质量
C. 客房服务质量
D. 舒适与安全
[单选题]服务质量包括从业人员素质、服务项目质量、餐厅卫生与清洁质量、（）以及保证服务质量的督导方法。
A.领导方法
B.工作计划
C.员工工作质量
D.任务指标
[单选题]健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称做
A.瞬间真实
B.客户体验
C.服务体验
D.服务感觉
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》不出售无（ ）和过期、变质，以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。
A.生产日期、保质期
B.生产单位、保质期
C.生产单位、生产日期
D.生产单位、生产日期、保质期
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》经营单位不出售无（ ）、过期、变质以及口香糖等严重影响环境卫生的食品。
A.生产单位
B.生产日期
C.到期日期
D.保质期
[判断题]施工方案中工程质量计划包括质量目标、影响工程质量的关键部位和必须采取的保证措施，以及质量监控要求等。
A.正确
B.错误
[填空题]( )和( )是当前最主要的客户服务触点，其服务质量直接影响客户感知。
[单选题]质量报告为质量控制、质量改进、质量( )以及管理层进行质量决策提供重要信息和依据。
A.分析
B.检验
C.考核
D.把关
[单选题]质量报告可以为质量( )、质量改进、质量考核以及管理层进行质量决策提供重要信息和依据。
A.检验
B.分析
C.把关
D.控制
[单选题]《服务质量规范》规定：不出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质，以及（ ）等严重影响列车环境卫生的食品。
A.方便面
B.口香糖
C.卤菜
D.榴莲
[单选题]质量报告能够为质量控制、质量改进、质量( )以及管理层进行质量决策提供重要信息和依据。
A.分析
B.检验
C.考核
D.把关
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，经营单位不出售无（）、过期、变质以及（）等严重影响环境卫生的食品。
A.生产单位
B.生产日期
C.保质期
D.口香糖
[判断题]质量监管数据应包括从业人员培训记录、检验批质量验收记录、分项工程质量验收记录、分部工程质量验收记录、单位工程竣工验收记录等。
A.正确
B.错误
[判断题]采购物项和服务时，应采取由承包者提供质量客观证据.对供方进行检查和监查以及物
项和服务的交货检验等控制措施。
A.正确
B.错误
