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[判断题] 广西电网有限责任公司咨询查询业务流程可能会涉及县级供电企业协助处理业务。
A.正确
B.错误
[多选题]营业场所设置咨询服务岗位，为客户提供( )等查询和咨询服务。（出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A.电力法律法规
B.用电报装
C.交纳电费
D.电价电费
[判断题] 广西电网有限责任公司咨询查询业务是指客户通过各服务渠道向供电企业提出电费电价信息、停电信息、业务办理、法律法规、用电安全、节能服务等询问请求。
A.正确
B.错误
[单选题]广西电网有限责任公司咨询查询业务是指客户通过各服务渠道向供电企业提出电费电价信息、停电信息、业务办理、法律法规、用电安全、节能服务等询问请求。
A.正确
B.错误
[多选题] 《广西电网有限责任公司咨询查询受理作业指导书》对问候客户的风险点描述有( )。
A. 客服人员应答时限超时
B. 客服人员不清楚客户想要表达的内容
C. 服务态度冷淡或用语不当,引起客户不满
D. 客服人员打断客户来电
[多选题] 广西电网有限责任公司咨询查询受理作业指导书中对作业人员的要求是( )、注意力集中。(《广西电网有限责任公司咨询查询受理作业指导书》)
A. 坐姿或站姿端正
B. 大方得体
C. 精神饱满
D. 保持微笑
E. 着装整洁
[判断题]广西电网有限责任公司供电服务信息订阅业务指导书的编写未引用《广西电网有限责任公司远程和社会化服务渠道管理细则》。
A.正确
B.错误
[判断题]员工服务行为“十个不准”规定不准对客户投诉、咨询推诿塞责。（出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）
A.正确
B.错误
[单选题]广西电网有限责任公司故障报修业务指导书引用文件主要是《中国南方电网公司供电服务承诺》。
A.正确
B.错误
