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[简答题]’年5月30日，客户王先生向供电公司申请高压新装。供电公司业扩报装人员当日组织了现场勘查，确定了供电方案，并确定其关联企业电力安装公司进行施工。6月3日，施工完毕并经验收合格。办理完相关手续后，王先生多次向供电公司提出装表接电申请，供电公司员工总答复他工作忙，暂无时间。7月2日，王先生经熟人联系邀请供电公司员工一起吃饭，并约定第二天完成装表接电工作。7月3日，供电公司员工如约完成装表接电工作，王先生为表谢意，分别送给供电公司员工200元消费卡。请分析在整个过程中，供电企业人员违反了国家电网公司“三个十条”中哪些条款?
[判断题]营业投诉-业扩报装-业扩报装超时限中 判定要点“确认整体办电环节是否超期” 为通过 查询业务支持系统或客户表述确认无客户内部工 程的,低压客户平均接电时间: 居民客户 5 个工 作日,非居民客户 15 个工作日;客户有内部工程 的,具体时限参照知识库内容执行; 客户无法确 认的,按照居民 5 个工作日,非居民 15 个工作日 执行; 如果查询不到或不认可申请时间, 以客户 描述为准。 (出处: 《营销客户函〔2021〕4 号》 附件 ,投诉分类业务场景及判定要点优化明细 表)。
A.正确
B.错误
[单选题]1.236. 第236题 《国网公司业扩报装工作规范》规定：业扩报装工作，除规定：业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档外，还包括（）全过程的作业规范、流程衔接及管理考核要求。
A.服务回访
B.跟踪
C.发放调查表
[单选题]1.221. 第221题 《国网公司业扩报装工作规范》规定：业扩报装工作，除规定：业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档外，还包括（）全过程的作业规范、流程衔接及管理考核要求。
A.服务回访
B.跟踪
C.发放调查表
D.第三方调研
[判断题](中)营业投诉-业扩报装-业扩报装超时限中判定要点“确认整体办电环节是否超期” 为通过查询业务支持系统或客户表述确认无客户内部工程的,低压客户平均接电时间:居民客户 5 个工
作日,非居民客户 15 个工作日;客户有内部工程的,具体时限参照知识库内容执行;客户无法确认的,按照居民 5 个工作日,非居民 15 个工作日执行;如果查询不到或不认可申请时间,以客户描述为准。(出处:《营销客户函〔2021〕4 号》附件, 投诉分类业务场景及判定要点优化明细表)。
A.正确
B.错误
[多选题]1.62. 第62题 严格业扩报装资料、业务办理等信息的录入管理，确保系统内信息与业扩报装实际进程保持一致，（ ）客户业扩报装流程脱离营销业务系统自转，严禁擅自修改营销信息系统内业扩报装各环节（ ）时间。
A.完成
B.严格
C.终止
D.严禁
[多选题]1.16. 第16题 严格业扩报装资料、业务办理等信息的录入管理，确保系统内信息与业扩报装实际进程保持一致，应该严禁以下哪些行为（ ）。
A.客户业扩报装流程脱离营销业务系统自转；
B.擅自修改营销信息系统内业扩报装各环节完成时间；
C.修改客户联系人信息；
[单选题]1.236.第236题
《国网公司业扩报装工作规范》规定：业扩报装工作，除规定：业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档外，还包括（）全过程的作业规范、流程衔接及管理考核要求。
A.服务回访
B.跟踪
C.发放调查表
[单选题]1.221.第221题
《国网公司业扩报装工作规范》规定：业扩报装工作，除规定：业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复
、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档外，还包括（
）全过程的作业规范、流程衔接及管理考核要求。
A.服务回访
B.跟踪
C.发放调查表
D.第三方调研
[多选题]1.16.第16题
严格业扩报装资料、业务办理等信息的录入管理，确保系统内信息与业扩报装实际进程保持一致，应该严禁以下哪些行为（）。
A.客户业扩报装流程脱离营销业务系统自转；
B.擅自修改营销信息系统内业扩报装各环节完成时间；
C.修改客户联系人信息；
[多选题]1.62.第62题
严格业扩报装资料、业务办理等信息的录入管理，确保系统内信息与业扩报装实际进程保持一致，（）客户业扩报装流程脱离营销业务系统自转，严禁擅自修改营销信息系统内业扩报装各环节（）时间。
A.完成
B.严格
C.终止
D.严禁
[多选题]《国家电网公司业扩报装管理规则》第四十一条规定，县供电企业客户服务中心应履行以下（ ）职责。
A.负责辖区内业扩报装业务实施，落实上级单位业扩管理相关规定
B.对辖区内业扩报装工作进行督导检查，评价考核
C.负责辖区内低压客户、10千伏客户业扩报装全过程管理
D.负责35千伏及以上客户业扩报装受理
[判断题] 根据《用电业务受理员》题库,业扩报 装服务指标有: 供电方案答复期限、客户装表接 电期限、除居民客户外的其他客户回访率。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网公司业扩报装管理规则》,高压供电方案有效期( ),低压供电方案有效期( )。
A. 6个月,3个月
B. 1年,6个月
C. 6个月,1个月
D. 1年,3个月
[多选题]业扩报装方面,新报装用户应防止( )。
A.新报装先带电运行但未及时归档收费
B.归档后的新报装客户未不及时安排抄表
C.高压报装的用电客户投运前没有检查计量装置
D.专变用户没有同步安装负控终端
[判断题](难)根据《用电业务受理员》题库,业扩报装服务指标有:供电方案答复期限、客户装表接电期限、除居民客户外的其他客户回访率。( )
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网公司业扩报装工作规范》规定，供电方案答复时限有何规定（ ）
A.自受理之日起，居民客户不超过3个工作日
B.低压电力客户不超过7个工作日
C.高压单电源客户不超过15个工作日
D.高压双电源客户不超过30个工作日
E.因故不能如期确定供电方案，应主动向客户说明原因
[单选题]地市供电企业( )参与年度电力市场分析预测工作,负责提供业扩报装、售电量结构特点、重点行业和用户用电、自备电厂等情况及其发展趋势分析,提出年度用电量预测建议。
A.调控中心
B.经研所
C.发展策划部
D.营销部(客户服务中心)
