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[多选题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件，下列哪种用电异常服务处理时限是正确的（）。
A.电器损坏核损业务24小时内到达现场
B.电能表异常业务3个工作日内处理
C.抄表数据异常业务5个工作日内核实
D.服务平台异常业务5个工作日内核实处理
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件，受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在（）个工作日内答复客户。
A.1
B.3
C.5
D.7
[判断题]根据国家电网有限公司关于修订发布供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”的通知 (国家电网办〔2020〕16号)要求，不准漠视客户合理用电诉求、推诿搪塞怠慢客户。
A.正确
B.错误
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务投诉 业务处理规范》 规定,符合《国家电网有限公司
95598 重要服务事项报备管理规范》规定范围内的 客户诉求,不派发投诉工单 。 (出处: 《国家电 网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》 附件 1 , 国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规 范)
A.正确
B.错误
[填空题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》文件,坐收时,收费人员应核对户号、户名、地址等信息,与客户交接钱物时,应（ ）,轻拿轻放,不抛不丢。
[单选题] 根据《国家电网有限公司供电服务标准》,供电设备计划检修:对 35kV及以上电压供电的客户,每年停电不应超过( )次;对10kV供电的客户,每年停电不应超过( A )次。
A.一;三
B. 一;五
C.三;五
D.三;一
[多选题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》，以下服务礼仪正确的是（）。
A.上岗应按规定着装，并佩戴工号牌
B.仪容仪表美观大方，行为举止应做到自然、文雅、端庄
C.为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情
D.与客户会话时，必须使用普通话
[单选题] 130. 根据《国家电网有限公司供电服务标准》，供电企业应（ ）通过电子渠道向客户推送一次电能能效账单。
A.A. 每周
B.B. 每半月
C.C. 每月
D.D. 每两个月
[单选题] 118. 根据《国家电网有限公司供电服务标准》，供电设备计划检修：对 35kV及以上电压供电的客户，每年停电不应超过（ ）次；对10kV供电的客户，每年停电不应超过（ ）次。
A.A. 一；三
B.B. 一；五
C.C. 三；五
D.D. 三；一
[判断题](易)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,符合《国家电网有限公司95598 重要服务事项报备管理规范》规定范围内的客户诉求,不派发投诉工单。(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件1,国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范)
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,在电力系统正常状况下:35kV及以上电压供电的,供电企业供到用户受电端的供电电压正、负偏差的绝对值之和不超过标称电压的( ) 。
A.5%
B.7%
C.10%
D.±10%
[单选题] 117. 根据《国家电网有限公司供电服务标准》，电网正常运行时，电力系统公共连接点负序电压不平衡度允许值为（ ），短时不得超过（ ）。
A.A. 2%；4%
B.B. 2%；2%
C.C. 4%；4%
D.D. 4%；6%
[单选题] 112. 根据《国家电网有限公司供电服务标准》，客户的定义是指（ ）与供电企业建立供用电关系的组织或个人。
A.A. 已经
B.B. 可能或已经
C.C. 即将
D.D. 尚未
[单选题] 129. 根据《国家电网有限公司供电服务标准》，供电企业应至少在（ ）前5天向客户提供订阅的电费信息。
A.A. 交费截止日
B.B. 抄表日
C.C. 电费发行日
D.D. 月底
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,供电企业应至少在( )前5天向客户提供订阅的电费信息。
A.交费截止日
B.抄表日
C.电费发行日
D.月底
[多选题](中)根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,符合《国家电网有限公司 95598 特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求,不派发投诉工单,以下属于窃电/违约用电特殊客户确认方法的是( )(出处:《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》附件10,国家电网有限公司 95598 客户服务八项业务分类,意见业务分类)
A.通过业务支持系统中,用户信息查询-用电检查 信息查询-违约用电窃电信息查询
B.通过特殊客户标签确认
C.报修回单显示客户为窃电/违约用电户
D.通话中客户承认自己窃电或者违约用电,或表示收到了窃电或者违约用电通知书
