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[多选题]3053电力产品中的有形产品是指()。 ( )
A. 地点(营业大厅)
B. 人员
C. 组织(销售管理部门)和销售电能有关的物品
D. 服务
E. 电费查询
[判断题]电力有形产品是指营业大厅、营业人员等和销售电能有关的物品,无形产品是指用电咨询、供电设备维修等。
A.正确
B.错误
[判断题]产品策划是指对产品有形或无形部分的策略性设计与产品的销售推广策划。
A.正确
B.错误
[多选题]电力无形产品是指()等()
A.营业厅
B.营业人员
C.用电咨询
D.供电设备维修
[多选题]电力产品质量低指的是()。()
A.电能质量不合格
B.供电经常中断
C.维修服务不及时
D.产品许诺的功能无法实现
[多选题]3044电力产品质量低指的是()。 ( )
A. 电能质量不合格
B. 供电经常中断
C. 维修服务不及时
D. 产品许诺的功能无法实现
[多选题]电力产品质量低是指()。()
A.电能质量不合格
B.维修服务不及时
C.产品许诺的功能无法实现
D.供电经常中断
[多选题]有形展示会影响电力客户和社会对电力企业及其服务的评价。有形展示包含的要素有(____)。
A.实体环境
B. 服务提供时所需用的装备实物
C. 其他实体性线索
D. 服务大厅
[判断题]客户服务,是指电力供应过程中,供电企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。
A.正确
B.错误
[判断题]客户服务是指在电力供应过程中,供电企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。
A.正确
B.错误
[多选题]电力产品观念认为电力客户需要的是(____)的电力产品。
A.安全
B. 可靠
C. 经济
D. 合理
[单选题]依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》,电力设施是指应用到电力系统中的发电、变电、输电、配电和()有关设备的总称
A.用电
B.供电
C.送电
D.停电
[判断题]配套电力工程是指与重大活动电力安全保障工作相关的永久性或临时性新建、改建、扩建电力工程。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》规定,电力设施是指应用到电力系统中的发电、变电、输电、配电和供电有关设备的总称。
A.正确
B.错误