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[单选题]对零售户开展针对性的服务工作,需要了解零售户的( )、偏好以及差异化需求等相关信息。
A.经营环境
B.经营状态
C.思考方式
D.行为方式
[多选题]客户经理差异化客户服务，工作原则包括
A.主动服务原则
B.差异服务原则
C.一站式服务原则
D.重要性排序原则
E.价值保有原则
[多选题]提供星级客户差异化服务，是对不同等级的客户提供哪些尊享的差异化服务措施：
A.参照信用度管理机制实行临时信用调整
B.紧急停复机
C.开展俱乐部服务/ 活动预约
D.积分专享兑换引导
[单选题]†年（）交通运输部发布《关于优化高速公路差异化收费试点工作的通知》，提出优化高速公路差异化收费试点工作的意见。
A.A.1月
B.B.3月
C.C.5月
D.D.6月
[单选题] 针对各类型客户的特点开展差异化的市场开发、产品推广、客户管理工作，从而提升客户管理和（ ），更好的满足客户预期。
A.服务态度
B.服务水平
C.服务质量
D.服务理念
[多选题]服务关怀维系提升策略是通过哪些服务基础提供服务提醒，客户关怀、差异化服务等服务手段，以感情来稳定客户，提升客户满意度
A.服务标准
B.老用户回馈
C.服务承诺
D.积分兑换
[单选题]优化设备差异化运维策略，常态化开展隐患排查，落实反事故措施，推行以( )为中心的状态检修，提升设备安全可靠性水平。
A.安全性
B.稳定性
C.可靠性
D.可控性
[多选题]列车服务质量整治差异化服务达标主要内容。
A.落实重点旅客服务要求
B.提升卧铺车服务标准
C.提高商务座服务标准
D.持续推进一体化服务。
[单选题]变电运维管理规定差异化规定高海拔地区变电站生产用车应根据工作需要保证（ ）设备、医药箱内药品充足。
A.医疗
B.抢救
C.应急
D.供氧
[单选题]服务差异化属于4P中的( )范畴
A.产品
B.价格
C.渠道
D.促销
[多选题]国家电网公司2017年供电服务工作指导意见中要求:常态化开展供电服务品质评价。开展供电服务品质内部评价,从( )、奖惩制度等多角度评价服务支撑效果,根据评价结果落实改进措施,促进服务品质不断提升。
A..服务渠道
B..服务项目
C..服务投入
D..服务培训
[多选题]各地应在深入总结高速公路差异化收费试点工作经验的基础上，充分考虑本地公路网结构及运行特点等因素,选择适合的差异化收费方式，主要有（ ）。
A.A.分路段差异化收费
B.B.分车型（类）差异化收费
C.C.分时段差异化收费
D.D.分方向差异化收费
[判断题] ( )从笼统的.普遍一致的服务发展到后来实施客户分级的差异化服务是一次飞跃性的服务改进。
A.正确
B.错误
