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[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:95598客服专员应在振铃3声(9秒)内接听,一般情况下不得先于客户挂断电话。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:电子渠道应公告在线人工客服时段。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:95598客服专员对带有主观恶意的骚扰电话,使用标准话术提示客户后可先行挂断电话并向上级汇报。
A.正确
B.错误
[填空题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:95598供电服务热线由( )统一管理。
[单选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定:95598供电服务热线是供电企业为电力客户提供的( )电话服务热线。
A. 7×24小时
B. 7×8小时
C. 5×24小时
D. 5×8小时