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[多选题]以下哪些属于短信息服务类/垃圾短信投诉分类？
A.自有服务类端口/10086短信
B.我网举报他网
C.他网举报我网
D.移动400业务
E.其他
[填空题]乘客处理原则：首问责任制原则、投诉不申辩原则、现场处理原则、乘客满意原则、百分百回复原则、投诉回复及时性原则。
[多选题]乘客事务处理原则包括（ ），及时、百分百回复原则、投诉事务处理原则。
A.首问责任制
B.投诉不申辩
C.现场处理
D.乘客满意
[多选题]乘客事务处理原则中，投诉事务处理原则的内容包括？（ ）
A.投诉原因分析不清不放过
B.责任人和其他员工没有受到教育不放过
C.没有制定防范整改措施不放过
D.责任人没有受到处理不放过
[单选题]批量投诉工单总体投诉处理时长：
A.8小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时
[单选题]紧急业务投诉总体投诉处理时长是几小时？（ ）
A.4
B.8
C.12
D.24
[简答题]乘客事务处理应遵循：首问责任制、投诉不申辩原则、现场处理原则、乘客满意原则、( )、( )、( )的原则。
[单选题]常规投诉，其中三星及以下的总体投诉处理时长（ ）
A.8小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时
[单选题]常规投诉，其中五星普通/四星的总体投诉处理时长（ ）
A.8小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时
[单选题]引发较大舆情或重大舆情的投诉工单总体投诉处理时长：
A.8小时
B.24小时
C.36小时
D.48小时
[填空题]常规投诉，五星钻/金总体投诉处理时长是（ ）小时。
[多选题]乘客投诉处理原则（ ）。
A.坚持实事求是、公平公正的原则
B.坚持公司形象第一，优质服务的原则
C.坚持运营服务健康发展的原则
D.坚持“四不放过”的原则
[判断题]重复投诉的总体处理时长要求为24小时.
A.正确
B.错误
[多选题]乘客投诉处理的原则
A.首问责任制
B.投诉不申辩原则
C.现场处理原则
D.乘客满意原则
E.及时原则
F.投诉调查“四不放过”原则
[填空题]宽带业务投诉，五星钻/金总体投诉处理时长是（ ）小时。
[判断题]常规投诉中，五星钻/金客户的总体投诉处理时限为8小时.
A.正确
B.错误
