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[单选题] 从事服务业工作的人,只有具备良好的职业道德素质,才可能有持久的和( )服务质量。
A.暂时的
B.现代的
C.自觉的
D.优质的
[判断题]服务质量工作要纳入年度、季度、月份工作计划，段服务质量领导组每年召开一次服务质量会议，通报服务质量工作情况，每年对服务质量机制的落实情况进行一次检查分析并进行讲评。（ ）
服务质量工作要纳入年度、季度、月份工作计划，段服务质量领导组每月召开一次服务质量会议，通报服务质量工作情况，每月对服务质量机制的落实情况进行一次检查分析并进行讲评。
A.正确
B.错误
[单选题]《动车组列车服务质量规范》列车长从事列车乘务工作满（ ）年。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]单选题：根据 《服务质量事件管理办法》规定,工作时间睡觉、打游戏、观看无关视频、干私活等从事与工作无关的事宜,影响正常工作秩序的,属于（ ）类服务事件。
A.
B.A
C.
D.B
E.
F.C
G.
H.D
[单选题]《动车组列车服务质量规范》列车值班员从事列车乘务工作满（ ）年。
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
[判断题]判断题：根据 《服务质量事件管理办法》规定,工作时间睡觉、打游戏、观看无关视频、干私活等从事与工作无关的事宜,影响正常工作秩序的,属于D类服务事件。
知识点：客运
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车长从事列车乘务工作（）。列车值班员、列车行李员、广播员（含兼职）从事列车乘务工作满1年。
A.A、满10年
B.B、满5年
C.C、满8年
D.D、满2年
[单选题]乐园社区有一些外来务工人员，主要从事社区服务业，社会工作者设计了小组活动，将他们与社区中的其他居民组织在一起帮助他们建立联系。这种社区工作方法主要侧重于（ ）。
A.居民参与的增强
B.社区管理的改进
C.互助网络的建立
D.生活环境的改善
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量问题分类：1、服务质量不良反映；2、服务质量二般问题；3、服务质量严重问题；4、服务质量重大问题。
A.正确
B.错误
[单项选择]护理工作的服务质量、技术质量、心理护理质量等体现了护理质量管理的哪个特点？（）
A. 广泛性
B. 协同性
C. 独立性
D. 程序性
E. 连续性
[判断题]服务质量工作坚持“车队长必须管路风”的原则，相关职能部门承担路风工作管理责任。服务质量工作坚持“管业务必须管路风”的原则，相关职能部门承担路风工作管理责任。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]意大利从事非服务业的人数占就业总人数的多少?
A.35.5%
B.48.5%
C.56.7%
D.64.5%
[单选题]服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。
根据以上定义，可以判断出下列哪项说法不正确？（）
A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平
B.随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求
C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平
D.评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看
