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[单选题]营业性收费包括哪些内容( )
A.复电费
B.校表费
C.赔表费
D.以上都是
[多选题]营业网点服务评价内容体系包括哪些内容
A.安全性
B.功能性
C.规范性
D.高效性
E.有效性
F.舒适性
[多选题]营业网点服务规范内容主要包括哪些内容( )。
A.环境管理
B.网点服务标准
C.岗位服务规范
D.服务培训
E.监督检查
[多选题]营业前准备包括哪些内容( )。
A.利用早会时间检查仪容仪表,适时开展提示、文件传达、教育培训、服务讲评、情况交流等。
B.对外营业前10分账到岗进行班前准备,保持良好精神状态。
C.整理柜台和工作台
D.更换印章日期
[单选题]PBN 包括哪些内容?
A.RNAV
B.RNP
C.A 和 B