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[简答题]客户7月15日到营业厅反映刚交的电费比上个月多出不少。经营业员了解后告知原因是：供电公司5月29日开展城区范围内的小区进行电能表更换工作，工作人员为了省事，认为小区住户都是退休人员，基本都在家里，换表前没有在小区张贴换表通知，现场换表后没有与客户联系，在换表的过程中，将客户新表资产编号填写错误，造成新表表计档案信息与实际不符,导致多计电费，向客户道歉后表示现在就申请退费。客户于8月15日客户又来到营业厅询问差错电费什么时候能退回，客户对此事表示不满，让供电公司必须给个说法。请问此次事件暴露出哪些问题?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
[简答题]客户7月10日到营业厅反映家中电量突增，经营业员了解后得知：供电公司5月29日开展城区范围内的小区进行智能电能表更换工作，在某老旧小区换表时，工作人员认为小区住户都是退休人员，基本都在家里，为了省事，换表前没有在小区张贴换表通知，现场换表后没有与客户联系，在换表的过程中，将客户新表资产编号填写错误，造成新表表计档案信息与实际不符,导致多计电费。客户于7月20日拨打95598电话，咨询因换表引起得差错电费什么时候能退回，客户对此事表示不满，让供电公司必须给个说法。
[多选题]营业厅销售代表协助营业厅经理或值班经理维护营业厅秩序，做好（ ）客户分流工作。
A.销售区
B.受理区
C.自助服务区
D.投诉处理区
[简答题]【事件过程】7月21日，客户向95598投诉“7月14日，我到你们营业厅去申请一个居民电表，营业员要的材料我都给了，第二天还打电话到营业厅，营业员告知2个工作日就会为客户装表，可到今天了还没有任何人来，到底能不能办？你们电力的工作效率就是这样啊”。座席人员按规范受理了客户的投诉，并及时派发给供电公司处理，供电公司回复：7月17日联系客户想去现场装表，但其手机没人接听，又因近期新装（增容）等工作量大，忘记了再次与客户联系，对此情况，装表人员已与客户沟通解释，并于7月22日装表送电。
请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
[多选题]某客户反映到营业厅申请新装业务，客户到营业厅催促多次，工作人员一再要求客户购买装表材料、准备装表资料，且一直没有上门为客户装表接电，客户后来拨打95598后，三天后为客户立户。此案例暴露问题有哪些？
A.违反“十个不准”中“不准推诿拖延”
B.具备线上办电条件的客户跑趟不超过1次
C.不为客户指定设计、施工、供货单位
D.业扩报装投资界面执行不到位
[判断题]大堂经理是指负责营业厅服务环境维护、现场客户分流引导，提供营业厅现场客户咨询服务，并适时进行厅堂营销与业务转介的客户服务人员
A.正确
B.错误
[判断题]在压减营业厅现金收费的过程中,允许营业厅人员替交、代交,客户坚持用现金交费的不得拒收,要保证电费资金安全,减少人为参与环节。
A.正确
B.错误
[多选题]根据供电营业厅运营管理规范，法定节假日期间，（ ）营业厅可根据实际客户服务需求安排营业时间并做好公告
A.A级
B.B级
C.C级
D.D级
[填空题]客户查找附近营业厅的入口是【手厅】-___-___-选择【附近营业厅】
[判断题]供电营业厅保安员、保洁员不直接提供客户服务,所以不属于供电营业厅的服务人员。( )
A.正确
B.错误
[简答题]客户到营业厅咨询充电桩用电业务，一进门询问这里是不是供电公司营业厅。工作人员没有抬头，随口回答“是”，客户心想电力营业厅连个标牌都没有，客户自己走到资料摆放区，想找到相关资料，但并未找到，于是，客户走到柜台询问：“我想安个充电桩，有没有资料让我看看”，营业厅工作人员告知客户没有，并用本地方言询问到你想问哪些问题，我可以告诉你。请问在此过程中，该事件暴露出哪些问题？并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
