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[简答题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》要求严格执行（ ）等制度，实现线上一网通办、线下一站式服务，着力提高服务效率，提升客户体验。A. 一口对外 B. 首问负责 C. 一次性告知 D. 限时办结
[简答题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》要求严格遵守《供电服务规范》，严格执行《国家电网有限公司供电服务质量标准》，规范服务行为，杜绝违反供电服务“( )”、员工服务“( )”等现象，维护供电服务品牌形象。
[简答题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，要严格执行电网规划与建设改造标准，规范开展规划设计、设备采购、施工建设等工作，着力解决( )和( )问题，不断提高供电能力和供电质量。
[多选题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》要求严格执行国家电价政策和相关收费标准，落实(____)等方面管理要求，强化服务质量管理，进一步优化服务流程，提升规范化服务水平。
A.用电变更
B.抄表收费
C.电能计量
D.智能用电
[多选题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，规范设备运维检修和计划停电管理，要严格执行供电设施计划检修、临时检修停电告知制度，规范开展抢修服务，实现（____），确保故障抢修及时高效。
A.一张工单
B.一支队伍
C.一次修好
D.一次不跑
[简答题]根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，供电服务建设管理主要指在供电服务过程中，牢固树立( )，坚持依法合规理念，规范服务行为，增强( )，提高服务质效，强化服务过程管控，主动做好对外宣传沟通，持续加强队伍建设，着力提升供电服务品质。
[判断题]《国家电网有限公司网上国网供电服务业务运营管理办法》中规定：国家电网有限公司网上国网包含网上国网App、微博、微信公众号和95598网站。
A.正确
B.错误
[简答题]《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》适用于哪些供电服务事件？
[判断题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，各级供电企业应健全外部供电服务建设管理监督网，坚持企业内部自律和个人自律相结合，加强与各级供电服务监督员的联系沟通，听取意见建议，积极吸收采纳，充分发挥监督员作用。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》，服务人员应严格执行供电服务相关工作规范和质量标准，保质保量完成本职工作。
A.正确
B.错误
[简答题]根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》文件内容，请简述开展供电服务建设管理的目标。
[简答题]根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，请简述供电服务建设管理的原则。
[判断题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，供电服务建设管理情况统计实行归口管理、分级汇总、逐级报告。各级供电企业营销部定期报送供电服务建设管理工作情况。
A.正确
B.错误
[简答题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，各级供电服务建设管理领导小组下设办公室，领导小组办公室设在( )。
[单选题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，各级（ ）负责监测供电服务舆情，预警供电服务舆情风险，报送和通报供电服务舆情信息。
A.安监部门
B.营销部门
C.宣传部门
D.经法部门
[简答题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，各级( )部门为供电服务建设管理归口部门，负责供电服务建设管理的组织、协调、指导等工作。
[判断题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》中提到，提高供电服务建设管理工作水平，是为了赢得社会各界的广泛认同，持续提升“网上国网”品牌形象。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，各级业务管理部门应常态开展供电服务风险排查工作，制定针对性防范措施，逐一标记风险点。对重大风险问题，应及时报本单位供电服务建设管理领导小组办公室。
A.正确
B.错误
