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[填空题]PMS系统调账操作规范：前台出现账目错误时，账务已经结账，及时上报前厅经理；前厅经理审核无 误后口头上报总经理审批同意；（）或（）在PMS系统操作调账，并注明调账原因。
[填空题]登录操作：使用餐厅服务员（）和（）同时登录早餐管家和PMS系统，早餐管家扫描PMS系统中的（），完成验证。早餐管家登录账号与PMS登录账号必须一致，方可验证并使用。
[填空题]在系统冲账操作中，（）科目及 （）科目均支持冲账
[填空题]换房步骤：（）、PMS系统变更房号、（）、系统更换房间、（）
[填空题]延时退房中查询的操作步骤：1）中午 （） 后，打印PMS系统中的（）；2）确认余额不足的房号，并记录下宾客姓名；3）在（）后对（）、无行李且未联系到宾客的房间，可做欠款离店处理
[填空题]收尾工作：前台在（）上做好记录，并在PMS系统中备注信息：（） 。
[填空题]请宾客出示身份证件 ，点击PMS系统中的“购买升级”，为宾客注册新卡 ，系统打印（），请宾客签字确认 。提示：（）为必填项 。
[填空题]如旅钱包充值：前台询问宾客充值金额，请宾客出示身份证件，PMS系统中核实宾客会员身份，询问宾客支付方式，先向宾客收取费用 ，询问宾客（）。若非会员，则将宾客转化为会员后再进行充值操作，充值金额（），充值时开具发票，前台开具（），如旅钱包消费时（）
[填空题]当客人要求对账目做部分结账时，我们需要查询PMS系统中宾客是否需要追加预付金，防止（）
[填空题]）散客入住查询确认宾客订单：1）询问宾客是否有预定，PMS系统中查询宾客预订信息；2）（），团队与领队确认；3）团队由（）协助前台接待
[填空题]现金预付&现金支付：1)（） →PMS 系统中确认支付，（）；2）若需要预收款收据，则前台补打印一份给宾客，并在 PMS 系统中做好记录，若须作废（）则在单 据上注明“作废”字样后进封包，递笔给宾客签字时，注意笔尖（）；3）线上支付凭证（），如宾客或特许酒店有特殊需求，也可打印
[填空题]）确认可以预订时及时答复宾客并确认（），及是否（）；将预订信息输入PMS系统；确认（）、（）和（）。也可推荐客人通过APP客户端、小程序或网络预订。
[填空题]如旅钱包消费打印账单：宾客结账时，提出用如旅钱包中的（）支付，前台在PMS系统的结账界面，选择“如旅钱包”结账方式，打印宾客账单，前台与宾客核实消费金额，并请宾客在账单上签字。结账方式（必须选择“如旅钱包”，否则无法支付。
[填空题]问询服务中前厅经理负责收集酒店周边（）、（）、（）、（）、（）等信息，录入PMS系统中的酒店 周边信息管理，或制作成酒店信息手册。
[填空题]家宾卡积分的原则是：宾客入住时，输入PMS系统的（）与”会员管理”中该宾客注册时的姓名、身份证和卡号核对相符， 方可积分 。
[填空题]团队入住费用支付及其他：1）确认支付方式及其他，按照 PMS 显示的房费（）；2）在 PMS中注明团队负责人的入住房间，与团队负责人确认付费方式并录入系统；3）打印（），与（）确认团队的叫醒、（）及退房时间；4）如团队中有（）的，需在备注中注明，并做好交接班
[填空题]如宾客未带证件需要开门服务时,应询问宾客 （）或 （）、（）、 （）和（）等是否与PMS —致，并查看公安登记系统内（），核实是否为宾客本人。
[填空题]团队入住前准备工作：1）准备团队的预订资料；2）查询团队（），PMS中预排房，根据从（）排房原则，尽量安排同一楼层，由（）负责团队排房名单及房号表同时递交前台人员、（）、陪同或领队；3）（）、填写房卡（）
[填空题]VIP接待规格及宾客范围是（）及以上管理人员 ）、（）、钻石会员（）、（），以PMS内“VIP”标签或大客户部负责人发邮件为准
