更多"[判断题]车站受理乘客事务后，必须3分钟内处理。如当时无法处理，在接收"的相关试题:
[判断题]车站受理乘客事务后，必须第一时间处理。如当时无法处理，在接收信息后及时向上级汇报， 上级人员立即到场处理。（ ）
A.正确
B.错误
[简答题]对受理的乘客投诉，应在 （ ）内处理完毕，并将处理结果告知乘客。
[判断题]车站受理的乘客事务由计划经营部牵头组织调查、分析、回复。
A.正确
B.错误
[多选题]车站及时向（ ）报告乘客小额财物理赔的信息。
A.乘客小额财物理赔的信息上报
B.保险公司
C.控制中心
D.站务中心
E.财务部
[判断题]对于车站能够及时给予解释和答复的乘客事务，须及时向乘客进行处理和解释；对于不能马上答复的，应留下乘客的具体资料，5天内由站长答复乘客。
A.正确
B.错误
[填空题]（ ）：全媒体客服平台和车站所有受理的投诉类乘客事务，受理部门必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。
[单选题]()：全媒体客服平台和车站所有受理的投诉类乘客事务，受理部门必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。
A.首问负责制原则
B.百分百回复原则
C.乘客满意原则
D.投诉事务调查原则
[简答题]车站公共区装饰装修故障要求在 7 天内处理完成，影响乘客使用和通行的故障在 1 天内处理完
成，车站设备区、场段故障在 14 天内处理完成。
A.7；7；14 B.14；1；14 C.14；1；7 D.7；1；14
[判断题]对于车站能够及时给予解释和答复的，应及时向乘客进行处理和解释；对于不能马上答复的，应留下乘客的相关资料，填写《车站乘客投诉处理台账》，并将情况反馈服务热线。
A.正确
B.错误
[单选题]车站发生毒气袭击时：若需要疏散车站乘客，在受袭的车站做好乘客广播，（ ），动车前确认站台岗的“好了”信号后，关闭车门、屏蔽门，立即动车，按行调命令执行。
A.可上下客
B.只下不上
C.只上不下
D.不可上下
[单选题]车站发生毒气袭击时:若需要疏散车站乘客,在受袭的车站做好乘客广播,( ) , 动车前确认站台岗的“好了”信号后,关闭车门、屏蔽门,立即动车,按行调命令执行。
A. 可上下客
B.只下不上.
C.只上不下
D.不可.上下
[填空题]租借雨伞需收取乘客50元押金，同时填写（ ），车站将乘客联加盖车站站名章后交付乘客保管，作为归 还雨伞的凭证。
[判断题]关于车站内乘客遗失物品需查看录像的相关规定：接到乘客在车站内遗失物品需要查看录像时，车站客运值班员引导乘客报地铁公安，由地铁公安按照正常流程为乘客调取车站录像。
A.正确
B.错误
[填空题]关于车站内乘客遗失物品需查看录像的相关规定：接到乘客在车站内遗失物品需要查看录像时，车站（ ）引导乘客报地铁公安，由地铁公安按照正常流程为乘客调取车站录像。
[单选题]车站向乘客单次销售（）元以上的车票时可进行团体票操作含单程票、日票、纪念票。车站向乘客开具团体票后，应当填写“团体票开具登记表”，并提交财务部备查
A.40
B.30
C.20
D.50
