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[多选题]车站票务中心/客服中心/客服中心（除车站临时票务中心/客服中心外）安排售票员的工作时间为车站开站前
至 列车上下车的乘客离开车站后。
A.15分钟
B.110分钟
C.最后1列载客列车
D.最后2列载客列车
[多选题]其他人员进入车站票务管理室和车站“客服中心”时，车站需设立台账，记录（）。当车站工作人员离开现金安全区域时，其他人员必须随同离开，不得逗留。
A.进入人员
B.进入原因
C.进入时间
D.离开时间
[单选题]车站正常运营时,深圳通卡在车站客服中心使用( )发售。
A.TVM
B.AVM
C.ATM
D.BOM
[填空题]车站客服中心应随时保持锁闭状态。客服中心有当班人员时，除当班本站站务人员外,其他人员须得到当班值班站长或以上级别人员的许可后方可进入;无当班人员时,任何人员进入须得到当班值班站长或以上人员的许可方可进入。
[多选题]下列哪些属于车站客服中心岗岗位职责（ ）
A.引导乘客正确操作AFC终端设备，巡视AFC设备的状态，发现异常及时报车控室。
B.按照规定巡视、立岗，对站台卫生、安全负责，引导乘客排队候车，维持好候车秩序。
C.监视列车运行状态、乘客上下车动态，发现异常情况及时汇报并处理。
D.负责当班客服中心的售补票、兑零、问询等工作。
E.留意站厅乘客购票情况，发现排长队或大客流时及时报车控室，协助值班站长、值班员做好客流组织工作。
[判断题]LC是车站管理中心，承担车站运营管理、票务管理、财务管理职责。
A.正确
B.错误
[判断题]非本站工作人员在未得到车站当班值班站长或以上人员的许可，不得擅自进入车站客服中心。运营期间任何非当班人员进入客服中心，需由客服中心岗陪同；非运营期间，除 AFC 维护人员外，原则上任何人员不可擅自进入客服中心开启、操作 BOM。
A.正确
B.错误
[判断题]乘客在车站客服中心购买储值票卡时，车站应一次性给予乘客相应的购卡金额的定额发票。
A.正确
B.错误
[判断题]由站务员利用车站客服中心或是临时售票亭对乘客进行人工售票。
A.正确
B.错误
[判断题]接班客服中心岗与交班客服中心岗按车站交接班制度进行交接，检查核对客服中心内备品情况，如有问题立即上报站长。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网公司95598知识管理规范》规定，国网客服中心范围知识包括：国网客服中心制定的服务规范、（ ）、95598 客户服务中心的经验总结等。
A.作业指导书
B.操作手册
C.标准话术
D.作业流程
[多选题]车站客服中心发售（一日票售价 （ ）（ ）元/张、三日票售价 （ ）（ ）元/张），须在规定有效期内使用。
A.15
B.20
C.35
D.50
[判断题]根据《站车广播管理规定》，客运中心负责对车站、列车广播的执行情况进行监督管理。
A.正确
B.错误
