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[判断题]始发的列车发生停运或折返的，接续列车车票办理退票时，需要列车折返行程的下车站，与折返列车车票一并办理，免收退票手续费。接续车票单独办理时，按既有规定办理退票，核收手续费。(1分)
A.正确
B.错误
[单选题]动车组列车折返保洁原则上应在列车开车前（ ）分钟完成、作业时间不少于（ ）分钟。
A.5；5
B.5；10
C.10；5
D.10；10
[判断题]根据《空调列车服务质量规范》，折返标准中要求：车厢地面、通过台、连接处、行李架、扶手及座椅(铺位)、暖气罩、边角等部位干净整洁，通风口、电茶炉下、洗脸间下等隐蔽处所无积垢，无杂物。垃圾箱(桶)内无垃圾，无异味。
A.正确
B.错误
[判断题]对因列车晚点造成库内保洁、折返保洁时间不足时，保洁公司要加派人手，增强保洁力量，确保保洁质量。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）是动车组列车随车保洁、局外异地折返保洁质量管理责任主体。
A.客运段
B.车站、车务段
C.济铁旅服公司
D.业务外包公司（作业实施单位）
[单选题]折返保洁每车厢不少于1人，作业时间不足1小时的软（硬）座车每车厢不少于1人，软（硬）卧车每车厢不少于（ ）人。
A.2
B.1
C.3
D.4
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，列车到站立即折返时保洁工具、售货车等备品定位放置，不影响旅客使用空间。
A.正确
B.错误
[单选题]普速旅客列车空调旅客列车终到入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不小于（ ）小时，停留不足4小时的不间断供电。
A.1
B.2
C.3
D.4
[填空题]备用车司机上下备用车时，必须报 并得到同意。原则上司机跟随折返列车进出折返线，到达站台或备用车后及时汇报行调。
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、席别等信息。
A.正确
B.错误
[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，列车车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、停站等信息。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车运行途中车厢各处所地面墩扫及时，干燥、干净；台面、桌面、面镜擦抹及时，干净、无水渍；中途站擦扶手，低站台停车时擦()。
[判断题]根据《空调列车服务质量规范》，入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不少于2小时，停留不足2小时的不间断供电。
A.正确
B.错误
[单选题]《空调列车服务质量规范》规定，入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间，停留不足()的不间断供电。
A.4个小时
B.1个小时
C.2个小时
D.3个小时
[判断题]动车组列车车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、停站等信息。
A.正确
B.错误
[单选题]司机已完成无人自动折返操作但站台列车仍未动车时，或折返轨列车不能继续自动折返时，司机应联系行调确认前方信号机是否开放，由（）组织开放信号
A.车站值班员
B.行调
C.车辆调度员
D.调度命令
[单选题]列车车厢的两端装设有( ),是为了防止在列车之间发生端点碰撞的情况下,车厢总体结构不发生永久性变形。
A.车钩
B.贯通道
C. 防爬装置
D.空调排水管
[判断题]列车发生火灾时，乘务员应迅速组织起火车厢旅客向邻近车厢或地面安全地带疏散。
A.正确
B.错误
[单选题]《南昌客运段旅客列车给水工作实施细则》规定普速旅客列车终到后折返停留无法供水，整备保洁工作有用水需求，终到站应安排各()1辆满水。
A.餐车、座车、卧车
B.座车、卧车
C.餐车、座车
D.餐车
