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[单选题]信息传递链属于影响有效沟通障碍因素中的()
A.个人因素
B.人际因素
C.结构因素
D.技术因素
[判断题]日常检修是及时发现问题,消除障碍因素,确保通信畅通的经常性检修作业 。
A.正确
B.错误
[判断题]( )排列图法是在影响质量的诸多因素中找出主要因素的一种有效方法。
A.正确
B.错误
[多选题]沟通障碍产生的原因主要有( )。
A.语言表达能力
B.理解能力
C.工作岗位的差异
D.沟通时机
E.沟通双方的情绪
[单选题]与患者交谈过程中,可引起沟通障碍的是
A.与交谈者经常保持目光接触
B.交谈过程中适当沉默
C.用复述强调患者陈述的关键内容
D.交谈过程中随意改换话题
E.适时轻轻抚摸患者
[单选题]影响有效管理幅度的诸多因素中,与组织活动内容及政策调整频度和幅度有关的是()
A.主管和下属的工作能力
B.工作内容和性质
C.工作条件的优劣
D.组织环境稳定与否
[多选题]在管理实践中,影响沟通效果的结构性因素包括()
A.地位差别
B.空间约束
C.信息传递链
D.团体规模
[判断题] gchz高层建筑火灾由于火势蔓延途径多,影响火势蔓延的因素单一,如果火灾初起时得不到有效控制,不易形成立体火灾。( )
A.正确
B.错误
[多选题]影响护患沟通的因素有( )。
A.控制
B.信任
C.确认
D.移情
E.倾听