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[单选题]动车组列车始发、途中、终到站站停作业时，列车应安排（ ）（含餐服、保洁人员）在设有无障碍设施的车厢门口处立岗作业，及时为残障人士提供适需服务<客管【2018】88号 关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知>
A.客运人员
B.客运服务人员
C.乘务员
D.列车员
[判断题]动车组列车商务座基本流程服务。始发作业
立岗迎客时，服务人员站立在车厢内面向门口，点头问候商务座旅客、准确手势指引至商务座车厢（服务用语；欢迎您乘车，商务座旅客请往左/右边走）。
A.正确
B.错误
[单选题]人员素质要求：动车组商务座服务人员应从事动车组列车客运乘务工作不少于（ ）年。
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
[单选题]无列检作业场车站始发的列车，在途经第一个列检作业场进行无调车中转技术检查作业时施行一次始发（ ）。
A.简略试验
B.全部试验
C.露泄试验
[单选题]动车组列车无座订餐人（旅客）应在票面标记的车厢号,等候列车派发人员送餐或联系餐车服务人员,凭（ ）领取餐食。
A.手机号码
B.订单手机号码后5位
C.订单手机号码后6位
D.订单手机号码后4位
[多选题]动车组列车餐车加热、供应餐食时，服务人员戴（ ）。
A.工作帽
B.口罩
C.手套
D.眼罩
[判断题]空调列车列车始发前及途中，客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车上部设备设施进行检查，发现问题各自填入“三乘联检记录”并通知车辆人员处置，涉及行车、人身安全的及时采取临时处置措施。
A.正确
B.错误
[单选题]动车组列车商务座基本流程服务。途中作业：饮品服务。列车始发、途中应采取定时推车到座位边旅客自选服务方式，但观光区内商务座服务时，可将饮品放在托盘上为旅客服务；服务人员行走途中托盘的高度基本与（ ）平齐。
A.自身的腰线
B.旅客头顶
C.自身的胸部
D.座椅高度
[单选题]旅客列车始发作业在列车始发前（ ） 小时开始作业。
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
[填空题]《空调列车服务质量规范》中列车始发前及途中，客运、车辆、公安等人员按照职责分工分别对列车___进行检查，发现问题各自填入___并通知车辆人员处置。
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，餐车加热、供应餐食时，服务人员戴（ ）；女性穿围裙。
A.帽子
B.口罩
C.围裙
D.眼罩
[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，列车始发后为（），途中有补水服务。
A.重点旅客送开水
B.特殊重点旅客送开水
C.有需求的旅客送开水
D.旅客送开水
[判断题] 列检作业场发出的列车运行前方途经长大下坡道区间的、在始发、中转作业时，需填发《制动效能证明书》交司机。具体填发地点，由铁路总公司制定。
A.正确
B.错误
[单选题]列检作业场发出的列车运行前方途经（ ）的，在始发、中转作业时，需填发《制动效能证明书》交司机。具体填发地点，由铁路局集团公司制定。
A.长大坡道
B.下坡区间
C.长大下坡道区间
D.坡道
