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[判断题]值班调度员收集线路故障信息后，在不影响事故处理的前提下，应及时将线路故障信息告知线路运维单位，并通知巡线。
A.正确
B.错误
[填空题] 日常巡查工作中,应将（）情况纳入巡查范围。发现门禁系统故障,应及时向相关部门报修。并做好防范措施,防止（）进入重点保护区域（）。
[判断题]大型养路机械在区间作业中发生设备故障时，能及时排除的应积极组织抢修，不能马上排除时，应将所有工作部件收至机车车辆限界之内，并按要求锁定牢固，确认满足安全运行条件后，运行返回停留车站待修。
A.正确
B.错误
[填空题]调试、试验中出现车辆或信号故障，及时报行车调度及调试负责人，调试负责人处理完毕及时告知司机， 确认车况。
[判断题]轨道车发生的GYK故障情况,轨道车司机应将发生故障的时间、地点、现象进行记录,并及时向轨道车运用单位汇报。 ( )
A.正确
B.错误
[填空题] 因列尾装置故障（）不能正点发出的列车,作业人员应及时告知（）
[多选题] 因列尾主机故障不能正点出发的列车,作业人员应将接到( )司机确认时间记录在案,并告知列尾值班室。
A.车站通知时间
B.出务时间
C.联系司机确认时间
D.车站联系时间
[单选题]客服中心接到旅客要求换取报销凭证电话时，应告知旅客可自乘车日期之日起不超过（ ）日内到票面发站或到站，凭乘车人身份证件原件和订单号换取报销凭证
A.10
B.15
C.30
D.60
[单选题]中央系统网络故障接报系统故障信息后，及时上报票务部（ ）清分中心。
A.A. ACC
B.B. 0CC
C.C. AFC
D.D. 终端室
[判断题]客服中心接到旅客要求换取报销凭证电话时，应告知旅客可自乘车日期之日起不超过30日内到票面发站或到站，凭乘车人身份证件原件和订单号换取报销凭证
A.正确
B.错误
[填空题]电客车故障时，如行调不能明确判断为车辆或信号故障时，应将该故障同时通知 和 。
[单选题]因供电设施发生故障而导致客户停电的，要及时隔离故障，优化调整运行方式，减少故障影响，并及时查找故障原因，组织修复，一般故障要求抢修不超过()小时。
A.6
B.8
C.10
D.12
[多选题]综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解客户( )后，应该及时与客户探讨( )方案。
A.情况
B.解决
C.状况
D.计划
[判断题]综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。
A.正确
B.错误
