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[单选题](类别：号段管理 难度：中等)根据销售服务过程用语规范，当客户所持证件不符，按规定无法办理某些业务时，应根据情况如何对应？( )
A.“对不起，您所要办理的业务请到XX柜台办理 ”
B.“请您稍等，我为您查询一下 ”
C.“请您将姓名、地址等填写清楚、详细，以方便查询 ”
D.“对不起，您所持的证件不符，请您带有效的相关证件来办理 ”
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)备份的数据必须指定专人负责保管，由管理人员按规定的方法同数据保管员进行数据的交接。( )
A.正确
B.错误
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)根据销售服务过程用语规范，当客户询问其他业务问题时，应根据自己掌握的业务知识，及时、耐心地解答，如暂时无法直接答复，应讲“请您到XX柜台办理。”( )
A.正确
B.错误
[单选题](类别：号段管理 难度：中等)根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述方式不属于服务禁忌用语?( )
A.不尊重之语
B.不友好之语
C.耐心之语
D.不客气之语
[单选题](类别：号段管理 难度：中等)根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述不属于服务禁忌用语?( )
A."我不是跟你说得很清楚了吗？"
B."没法查！没办法！"
C."你有完没完？"
D."我刚刚讲的够清楚吗？"
[多选题](类别：号段管理 难度：中等)根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述属于服务禁忌用语?( )
A.我不是跟你说得很清楚了吗？
B.没法查！没办法！
C.你有完没完？
D.我刚刚讲的够清楚吗？
[多选题](类别：号段管理 难度：中等)根据销售服务过程用语规范，以下哪些表述方式属于服务禁忌用语?( )
A.不尊重之语
B.不友好之语
C.耐心之语
D.不客气之语
[多选题](类别：号段管理 难度：中等)根据销售服务过程用语规范，当需要较长时间办理业务时，应如何对应?( )
A.“对不起，让您久等了，我马上为您办理 ”
B.“请遵守秩序，我尽快为大家办理 ”
C.“对不起，您所要办理的业务请到XX柜台办理 ”
D.“对不起，我这里不办理此项业务，请您到XX柜台具体询问 ”
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)根据销售服务过程用语规范，当客户稍有犹豫或动作缓慢时，应讲：“请您在我这里办理。”( )
A.正确
B.错误
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)根据SPI错提问销售法的相关内容，状况性询问一般是刚成为销售人员的新手比较喜欢提问的。( )
A.正确
B.错误
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)根据销售服务过程用语规范，严禁说“我不是跟你说得很清楚了吗？、谁告诉您的？！”之类的不尊重之语。( )
A.正确
B.错误
[判断题](类别：号段管理 难度：中等)根据SPI错提问销售法的相关内容，我们知道，在销售中，所提的困难问题越多，客户对自身现状的不满就会越强烈，就越有可能购买新的产品。( )
A.正确
B.错误
