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[单选题]《南昌铁路局动车组列车晚点应急处置细则》（南铁客发 〔2012 〕505号）动车组列车晚点超过()分钟，列车长要了解晚点原因及时向旅客通告，并代表铁路向旅客致歉安抚和稳定旅客情绪。
A.10
B.20
C.30
D.15
[多选题]《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定：动车组列车晚点15分钟及以上、普速旅客列车晚点30分钟及以上时，站车单位应根据掌握的旅客列车（ ），及时做好对旅客的通告。
A.晚点原因
B.预计到站时间
C.晚点时间
D.预计开车时间
[单选题]《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定：遇单趟旅客列车晚点2小时或多趟旅客列车同时晚点时，（ ）要到安全生产指挥中心指导现场应急处置。
A.站段长
B.客运车间（中间站）值班干部
C.分管客运站段长
D.计划员
[判断题]《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定：遇旅客列车晚点时分调整时，车站除做好列车运行信息显示屏内容的修改外，必须采取分区域候车形式，做好晚点时分调整的通告，防止因晚点旅客列车提前到达而导致旅客漏乘。
A.正确
B.错误
[单选题]《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定：遇大面积旅客列车晚点，（ ）要到安全生产指挥中心组织现场应急处置。
A.站段长
B.客运车间（中间站）值班干部
C.分管客运站段长
D.计划员
[单选题]《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定：单趟旅客列车晚点30分钟，（ ）要到现场进行组织。
A.站段长
B.客运车间（中间站）值班干部
C.分管客运站段长
D.计划员
[多选题]《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定：客运站段负责做好旅客列车晚点情况下的有关（ ）工作，按照要求做好旅客解释、安抚工作，做好滞留旅客的疏散组织工作。
A.售票
B.候车
C.乘降
D.乘务
[多选题]《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定：车站应根据旅客列车晚点情况，合理调整（ ）等作业环节的能力配置。
A.售票
B.出站
C.候车
D.乘降
[判断题]《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定：机车乘务员（动车组司机）遇旅客列车晚点时，在确保安全的前提下，适当提高运行速度，减少晚点时分，努力恢复列车正点。
A.正确
B.错误
[判断题]《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定：车站遇旅客列车大面积晚点时，要及时采取增开改签、退票窗口，并根据候车室使用情况，加强进站、候车、检票等岗位的作业力量，确保旅客候车乘降秩序安全。
A.正确
B.错误
[判断题]《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定：列车长在与车站办理换乘旅客接续交接时，开具客运记录。
A.正确
B.错误
[判断题]《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定：旅客列车在车站长时间停车滞留，遇旅客提出取消旅行时，站车单位应严格按《上海铁路局客运处关于下发动车组列车客运办理站滞留期间临时开门规定的通知》（客管函〔2016〕349号）有关规定执行。
A.正确
B.错误
[判断题]《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定：站车现场处置工作人员在答复旅客诉求时，必须严格按照铁路现行规定，不可草率承诺旅客的诉求，以免产生不良影响。
A.正确
B.错误
[判断题]《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定：站车在向旅客进行晚点通告时，广播每次间隔不超过20分钟。
A.正确
B.错误
[判断题]《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定：站车现场工作人员遇旅客询问晚点情况时，应耐心细致回答，不得使用“不知道”、“不清楚”等不负责任言语。
A.正确
B.错误
[单选题]《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定：列车长在与车站办理换乘旅客接续交接时，一律不开具客运记录。车站应通过客票系统查询（ ），为换乘旅客办理接续列车车票的相关改签、退票手续。
A.旅客换乘列车信息
B.旅客购票信息
C.列车晚点运行信息
D.列车实际到站信息
[判断题]《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定：站车在办理应急食品交接时，交接单一式二份，签字后站车各留一份。
A.正确
B.错误
