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[判断题] 通过全面的、全过程的服务品质管理,不断改进电话中心服务品质,提高服务效率,增强客户服务代表的服务能力,达到提升客户满意度、提升公司品牌价值的目的。
A.正确
B.错误
[多选题]远程服务渠道运营管理,是指通过远程服务渠道受理( )的管理行为。
A.客户需求
B.对业务办理过程进行跟踪督办
C.对服务质量监控分析、提出优化措施,优化服务资源
D.财务报账
[单选题] 服务品质管理的原则中( )原则.指实行品质管理的个人必须经过培训且定期参加校准会议,以保证品质管理人员之间评估的一致性。
A.全面业务覆盖原则
B.全体人员参与原则
C.全过程监控原则
D.不断完善机制管理
[判断题]厅经理和值班经理主要负责:①人员管理与培训;②现场管理与服务品质管理;③产品营销与宣传管理;④疑难投诉处理;⑤内控管理;⑥综合管理等工作。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《广西电网有限责任公司公司远程和社会化服务渠道管理细则》中公司远程服务渠道具体包括( )等。
A.95598服务热线
B.网上(掌上、微信)营业厅
C.短信营业厅
D.自助服务终端
[多选题] 品质管理的监控形式包括以下哪些( )。
A.远程录音
B.远程实时
C.即席实时
D.定期抽检
[多选题]我国现有的远程医疗服务机构主要有( )形式
A.地区性远程医疗网络
B.跨地区性远程医疗网络
C.全国性远程医学网络
[判断题] 服务品质管理的重点是.应答的准确性、过程的完整性、服务行为、专业性四个方面
A.正确
B.错误
[判断题]通过Console接口对网络设备发起管理是远程管理
A.正确
B.错误
[填空题]中心录音仪与车站录音仪通过（ ）连接,可实现全线录音仪的统一管理、配置和录音资料的调听。
[判断题]对于使用 IP 协议进行远程维护的设备，设备应采用telnet服务代替 SSH 实施远程管理，提高设备管理安全性。
A.正确
B.错误
[判断题]windows2003 终端服务远程管理模式只允许两个并发连接,且不可使用同一个帐号。（）
A.正确
B.错误
[判断题]智能电表管理平台通过C/S架构实现对智能电表终端的统一管理和远程抄读
A.正确
B.错误
[单选题]网格经理服务电话应设置自动录音功能，遇客户诉求应提供佐证，录音至少保留3个月。
A.对
B.错
[判断题]倒闸操作应全过程录音，录音应归档管理。
A.正确
B.错误
[单选题]网格经理服务电话应设置自动录音功能，遇客户诉求应提供佐证，录音至少保留（）个月。
A.1
B.3
C.6
D.12
[单选题]网格经理服务电话应设置自动录音功能，遇客户诉求应提供佐证，录音至少保留1个月的目的是加强网格经理服务规范管理，通过在发生投诉、纠纷等特殊情况下提供有效佐证化解风险。
A.对
B.错
[单选题]《远程费控业务知识库》规定:远程费控业务涉及营销系统“电费收缴及账务管理—国网营销远程费控—费控
用户档案信息”和()模块。
A.“电费收缴及账务管理—国网营销远程费控—费控停复电审批”
B.“电费收缴及账务管理—国网营销远程费控—费控异常复核处理”
C.“电费收缴及账务管理—国网营销远程费控—费控用户档案信息—电量电费测算信息”
D.“客户统一视图—基本档案—费控信息—费控信息”
